Error de sincronización

La aplicación Loftie y el Reloj Loftie se comunican a través de la nube. Cuando recibes un mensaje indicando que una edición que hiciste en la aplicación no se sincronizó, significa que probablemente hay un problema con la conexión del reloj a tu red WiFi local y, por lo tanto, con la nube.

Entendemos que los mensajes de error pueden resultar frustrantes, pero su propósito es evitar que pienses que una alarma está configurada cuando podría no estarlo. Ten en cuenta que, aunque sabemos que puede ser incómodo, todo lo que puedes hacer a través de la aplicación también lo puedes hacer directamente en el reloj. Puedes encontrar guías sobre cómo navegar por el reloj aquí.

Revisa las siguientes sugerencias si recibes constantemente un mensaje de sincronización fallida:

Verifica la versión de tu aplicación:

Asegúrate de tener la última versión de la aplicación. Siempre estamos haciendo mejoras para aumentar la fiabilidad y la velocidad de la sincronización, así que es mejor mantenerla actualizada. La forma más sencilla de hacerlo es eliminar la aplicación de tu teléfono y volver a descargarla desde las tiendas de Android o Apple. Te recomendamos activar la actualización automática de la aplicación.

Confirma que tu reloj esté conectado a internet:

Si tu reloj no está conectado a internet, no podrá recibir las ediciones que hagas en la aplicación. Una forma de saber si tu reloj no está conectado a tu red local es si ves un símbolo de "sin WiFi" en la esquina superior derecha de la pantalla principal del reloj. Si es así, confirma que tu red esté disponible y usa los botones del reloj para seleccionar "Forget WiFi" en el menú SETTINGS del reloj, y luego usa la aplicación para volver a conectarte. También es posible que estés experimentando un problema relacionado con la red que impide que el reloj acceda por completo a internet. Te recomendamos consultar esta página si esto ocurre con frecuencia.

¿Sigue sin sincronizarse?

Si sigues teniendo problemas de sincronización después de probar los pasos anteriores, escríbenos a support@loftie.com e incluye la siguiente información:

• N.º de S en la parte inferior de tu dispositivo

• Correo electrónico asociado con tu cuenta de Loftie

• Nombre del modelo de tu router

• Nombre del fabricante de tu router

• Nombre de tu proveedor de servicios de internet