Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Aceptación de los Términos

Estos términos y condiciones (estos "Términos") son un acuerdo entre tú y Loftie, Inc. ("Loftie", "nosotros" o "nuestro"). Rigen tu uso de nuestro sitio web, loftie.com (el "Sitio"), la aplicación Loftie, incluido Henry, el asistente dentro de la aplicación (la "App"), nuestros relojes, lámparas, la Loftie Card y otros productos (los "Dispositivos"), nuestros suplementos, nuestras membresías, y cualquier otro producto o servicio que ofrezcamos, incluido todo lo que nos compres a través de cualquier canal (en conjunto, los "Servicios").

Lee estos Términos detenidamente. Al usar los Servicios, o al aceptar estos Términos cuando te lo pidamos, tú (1) confirmas que los has leído y comprendido, (2) confirmas que cumples los requisitos de elegibilidad que se indican a continuación, y (3) aceptas quedar obligado por ellos, incluidas las políticas a las que hacen referencia. Si usas los Servicios en nombre de una organización, aceptas estos Términos en su nombre y confirmas que tienes la facultad de vincularla. Si no aceptas estos Términos, no uses los Servicios.

Nada en estos Términos limita los derechos que tengas conforme a las leyes de protección al consumidor que no puedan renunciarse por contrato, incluido, en la UE y el Reino Unido, tu derecho a cancelar un pedido en línea dentro de un plazo de 14 días.

Privacidad

Nuestro Aviso de Privacidad, disponible en loftie.com/pages/privacy-policy, explica cómo recopilamos y usamos tu información, incluso en Henry y cuando conectas Gmail. Tu uso de los Servicios está sujeto a dicho aviso.

Otras políticas que forman parte de estos Términos

• Política de Reembolsos (loftie.com/policies/refund-policy): devoluciones, reembolsos y artículos de venta final.
• Política de Envíos (loftie.com/policies/shipping-policy): a dónde enviamos, costos y plazos.
• Política de Cancelación (loftie.com/policies/subscription-policy): cómo cancelar una membresía.

Si alguna de esas políticas entra en conflicto con estos Términos respecto de su materia, prevalecerá dicha política.

Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de "Última actualización". Cuando un cambio sea sustancial y la ley lo exija, también te lo informaremos por correo electrónico o en la App. Los cambios se aplican desde el momento en que los publicamos. Si sigues usando los Servicios después de eso, aceptas los Términos actualizados. Los cambios en los precios de las membresías siguen las reglas de aviso previstas en "Membresías y renovación automática" más adelante.

Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en el lugar donde vives, y ser capaz de celebrar un contrato vinculante para comprarnos o crear una cuenta. Las personas más jóvenes solo pueden usar los Servicios con el consentimiento y la participación de un padre, madre o tutor. El padre, madre o tutor que lo permita es responsable de ese uso conforme a estos Términos. Solo puedes usar los Servicios donde la ley lo permita.

Tu cuenta

Algunos Servicios requieren una cuenta. Aceptas proporcionar información precisa y mantenerla actualizada. Eres responsable de la actividad en tu cuenta y de mantener seguros tus datos de acceso. No compartas tu cuenta ni uses la de otra persona.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos o que se use para fraude. Puedes eliminar tu cuenta en la App (Account, then Delete account; en español, Cuenta, luego Eliminar cuenta), o a través de loftie.com/pages/data-requests. Eliminar tu cuenta elimina lo que Henry guarda sobre ti, según se describe en el Aviso de Privacidad.

Pedidos, precios y pago

• Aceptación del pedido. Nuestra obligación de suministrar un producto comienza cuando aceptamos tu pedido. Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo, si se mostró un precio por error, si un producto está agotado, o si sospechamos fraude. Si cancelamos después de que hayas pagado, te reembolsaremos.
• Precios. Los precios se muestran al finalizar la compra, en la moneda indicada. Cuando recaudemos impuestos o aranceles, el proceso de pago los mostrará. No somos responsables de las comisiones que cobre tu banco o el emisor de tu tarjeta.
• Procesadores de pago. El pago es gestionado por procesadores externos. Estos pueden recibir datos de tarjeta actualizados del emisor de tu tarjeta, de modo que un pago o una membresía no se interrumpa por una tarjeta vencida. Tu emisor puede permitirte optar por no participar en esto.
• Reventa. Los productos son para uso personal. No puedes revenderlos sin nuestro permiso por escrito.

Membresías y renovación automática

Algunos Servicios son membresías pagas que se renuevan automáticamente. Actualmente, estas son Loftie+, la membresía de Henry y el LoftiePM Sleep Plan (en conjunto, las "Membresías").

Antes de que te suscribas, te mostramos claramente:

• el precio y con qué frecuencia se te cobrará;
• que la Membresía se renueva automáticamente hasta que canceles;
• la duración de cada período de renovación;
• cualquier prueba gratuita o precio introductorio, y lo que pagarás cuando termine;
• cómo cancelar.

Renovación automática. Una Membresía se renueva al final de cada período, mensual, anual o según el calendario indicado, al precio mostrado cuando te suscribiste, hasta que canceles. Cobraremos a tu método de pago al inicio de cada período.

Pruebas gratuitas y ofertas introductorias. Si una Membresía comienza con una prueba gratuita o un precio introductorio, pasará a ser paga al precio regular cuando finalice la prueba o la oferta, salvo que canceles antes de ese momento. Cuando la ley lo exija, te lo recordaremos antes de que finalice una prueba gratuita. Algunas compras incluyen un período fijo de membresía sin costo que no se renueva como una Membresía paga; te lo indicaremos cuando ese sea el caso.

Confirmación. Después de que te suscribas, te enviaremos una confirmación por correo electrónico que incluye estas condiciones, cómo cancelar y los detalles de tu renovación.

Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento, en línea, con la misma facilidad con la que te suscribiste:

• Loftie+ y Henry comprados directamente a nosotros: en la App (Account, then Membership; en español, Cuenta, luego Membresía), o en tu cuenta de loftie.com.
• Comprados a través de la Apple App Store o Google Play: en la configuración de suscripciones de tu cuenta de Apple o Google.
• LoftiePM Sleep Plan: en tu cuenta de loftie.com.
• O por correo electrónico a support@loftie.com.

Cancelar detiene las renovaciones futuras. Conservas el acceso hasta el final del período que ya pagaste.

Cambios de precio. Si cambiamos el precio de una Membresía, te lo notificaremos por correo electrónico con al menos 7 días de antelación antes de que el cambio entre en vigor (30 días cuando la ley lo exija), y podrás cancelar antes de que eso ocurra.

Recordatorio anual. Cuando la ley lo exija, te recordaremos una vez al año que tu Membresía se renueva, cuánto cuesta y cómo cancelarla.

Reembolsos. Si crees que se te cobró por error, escribe a support@loftie.com y lo revisaremos. Las compras realizadas a través de Apple o Google son reembolsadas por ellos, conforme a sus políticas. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos de reembolso que tengas conforme a la ley.

Funciones de la Membresía. Podemos agregar, cambiar o eliminar funciones incluidas en una Membresía. Si eliminamos una función significativa por la que estás pagando, puedes cancelar, y cuando la ley lo exija te reembolsaremos la parte no utilizada de tu período.

Henry y otras funciones de IA

Henry es un asistente dentro de la App. Usa inteligencia artificial para clasificar lo que le envías, recordar lo que le cuentas, responder preguntas y programar recordatorios. Parte de nuestra atención al cliente también es atendida por un asistente de IA, con la posibilidad de que nuestro equipo intervenga.

• La IA puede equivocarse. Las respuestas, resúmenes y sugerencias de Henry se generan automáticamente y pueden ser inexactos o incompletos. Verifica cualquier cosa importante antes de basarte en ella.
• No es asesoramiento profesional ni es para emergencias. Henry no es un dispositivo médico, un médico, un terapeuta ni un servicio de emergencias, y nadie supervisa las conversaciones con Henry en tiempo real. Si tú u otra persona pueden estar en peligro, llama al número de emergencias de tu localidad. Si un mensaje sugiere que puedes estar en peligro, Henry responde con líneas de crisis para tu región.
• Los recordatorios pueden llegar tarde o no llegar. Dependen de tu teléfono, su configuración, las conexiones de red y los servicios de notificaciones push de terceros. No dependas únicamente de Henry para nada urgente en cuanto al tiempo, como medicación o seguridad.
• Las acciones ocurren solo cuando las apruebas. Si Henry se ofrece a hacer algo, como guardar un recordatorio, redactar o enviar un correo electrónico, archivar correo o darte de baja de un boletín, esto ocurre solo después de que lo apruebes tocando la pantalla. El correo electrónico que Henry envía en tu nombre proviene de tu Gmail o de su propia dirección de Henry, e indica que fue enviado en tu nombre. Eres responsable de lo que apruebes.
• Gmail. Conectar Gmail es opcional. Cómo usa Henry los datos de usuario de Google, y cómo desconectarlo, se detalla en el Aviso de Privacidad.
• Uso justo de Henry. No uses Henry para infringir la ley, acosar a nadie, enviar spam, o intentar eludir sus medidas de protección. Podemos limitar o suspender Henry por uso indebido.
• Uso gratuito y pago. Los nuevos usuarios pueden probar todo Henry gratis durante un período que indicamos en la App. Después de eso, las funciones básicas de Henry siguen siendo gratuitas y hay más disponible con una Membresía, al precio mostrado en la App.

Dispositivos, la App y actualizaciones de software

• Algunas funciones requieren la App, un teléfono compatible y una conexión Wi-Fi o Bluetooth.
• Actualizaciones. Mejoramos el software de la App y de los Dispositivos con el tiempo. Tus Dispositivos pueden actualizarse automáticamente. Las actualizaciones pueden agregar, cambiar o eliminar funciones. Intentaremos no eliminar funciones de las que dependas sin un buen motivo.
• Loftie Card. La Loftie Card es una compra única. Requiere la App en un teléfono compatible y usa la configuración de Screen Time (iOS) o de uso de aplicaciones (Android) de tu teléfono. Incluye las funciones descritas en el momento de la compra.
• Seguridad. Usa los Dispositivos según lo descrito en sus instrucciones, con el cable y el adaptador de corriente suministrados, o uno compatible. No los abras ni los modifiques.

LoftiePM y otros productos de bienestar

LoftiePM es un suplemento dietético para adultos de 18 años en adelante. These statements have not been evaluated by the Food and Drug Administration. This product is not intended to diagnose, treat, cure, or prevent any disease. (Estas declaraciones no han sido evaluadas por la Administración de Alimentos y Medicamentos [FDA]. Este producto no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad.) Consulta a un médico antes de usarlo si estás embarazada o en período de lactancia, tomas medicamentos, o tienes alguna afección médica. Úsalo según las indicaciones de la etiqueta.

Los productos y contenidos de Loftie, incluidos los sonidos para dormir, Henry y la Loftie Card, son para el bienestar general. No constituyen tratamiento médico.

LoftiePM es de venta final. Si un frasco llega dañado, escribe a support@loftie.com y lo reemplazaremos.

Devoluciones, reembolsos y venta final

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos. En resumen, la mayoría de los productos comprados en loftie.com pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, en condición de como nuevo, incluidos los pedidos internacionales. Algunos artículos son de venta final y figuran en la Política de Reembolsos.

Garantía

Los Relojes Loftie y las Lámparas Loftie comprados en loftie.com, o a través de un revendedor autorizado en EE. UU. o Canadá, incluyen una garantía limitada de un año contra defectos derivados del uso normal. Si un Dispositivo cubierto falla, lo repararemos, lo reemplazaremos o te lo reembolsaremos, a nuestra elección. Un reemplazo queda cubierto por el resto de la garantía original o por 90 días, lo que sea mayor. La garantía no es transferible y no cubre daños por accidentes, uso indebido, modificación no autorizada, o desgaste normal. Los Relojes y Lámparas reacondicionados tienen la misma garantía contra defectos. Para presentar un reclamo, escribe a support@loftie.com.

Esta garantía se suma a cualquier derecho que tengas conforme a la ley de protección al consumidor. Cuando la ley lo permita, todas las demás garantías quedan excluidas, según se establece en "Exclusiones de garantía; limitación de responsabilidad" más adelante.

Promociones, códigos de descuento y tarjetas de regalo

• Códigos de descuento. Salvo que indiquemos lo contrario, un código por pedido. No tienen valor en efectivo y no pueden combinarse con otras ofertas, excepto los regalos con la compra. Pueden caducar, y no pueden aplicarse a pedidos anteriores.
• Los regalos con la compra son artículos gratuitos añadidos a un pedido que califique, mientras duren las existencias.
• Las promociones pueden tener sus propias condiciones, indicadas junto con la promoción. Esas condiciones se aplican junto con estos Términos.
• Las tarjetas de regalo son de venta final. No pueden canjearse por efectivo, salvo que la ley lo exija, y no caducan.

Mensajes SMS y MMS

Si nos proporcionas tu número de móvil y aceptas recibir mensajes de texto, podemos enviarte mensajes sobre tus pedidos, recordatorios, promociones y marketing, y solicitarte reseñas. El consentimiento no es una condición de compra. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

• Para darte de baja, responde STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE o QUIT a cualquier mensaje. Podemos enviarte un mensaje confirmando tu baja.
• Para obtener ayuda, responde HELP o escribe a support@loftie.com. Escribirnos por correo electrónico no es una forma de darte de baja.
• Tu teléfono necesita mensajería de texto con un operador participante. No todos los operadores admiten este programa.
• Tus mensajes de texto y la información relacionada se gestionan conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Uso aceptable

Solo puedes usar los Servicios en la forma que permiten estos Términos, para fines personales y no comerciales. No puedes:

• usar los Servicios para cualquier fin comercial sin nuestro consentimiento por escrito, incluida la reventa de nuestros productos;
• afirmar o dar a entender que respaldamos tus declaraciones;
• extraer (scrape) o copiar contenido de los Servicios por medios automatizados o manuales, sin nuestro consentimiento por escrito;
• aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la App, los Dispositivos o los Servicios, salvo cuando la ley lo permita pese a esta restricción;
• sobrecargar, interferir con, o intentar eludir la seguridad de los Servicios o de los sistemas conectados a ellos;
• enviar spam o mensajes automatizados a través de los Servicios;
• usar los Servicios para cualquier fin ilícito, de acoso, difamatorio o infractor;
• incumplir de cualquier otra forma estos Términos.

Propiedad intelectual

Nosotros (y nuestros licenciantes) somos titulares de los Servicios y de todo lo que contienen, incluidos la App, el software de los Dispositivos, los sonidos y los cuentos para dormir, los textos, los diseños, los logotipos y las marcas. Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la App y el contenido para uso personal conforme a estos Términos. El audio y otro contenido no marcado como descargable no puede descargarse ni copiarse. Nada en estos Términos transfiere la titularidad de nuestra propiedad intelectual. Para obtener permiso para usar nuestro contenido de otras formas, escribe a info@loftie.com.

Tu contenido y tus comentarios

Conservas la titularidad de lo que nos envías, incluido lo que le envías a Henry. Nos das permiso para usarlo con el fin de prestar y mejorar los Servicios, según se describe en el Aviso de Privacidad. Si nos envías comentarios o ideas, podemos usarlos sin deberte nada a cambio.

Servicios y enlaces de terceros

Los Servicios pueden enlazar a, o funcionar con, servicios de terceros como Apple, Google, Gmail, procesadores de pago y proveedores de transmisión o contenido. Esos servicios tienen sus propios términos y políticas, y no somos responsables de ellos.

Disponibilidad de los Servicios

Trabajamos para mantener los Servicios funcionando bien, pero no podemos prometer que siempre estarán disponibles o libres de fallos. Podemos cambiar, suspender o interrumpir cualquier parte de los Servicios. Cuando eso afecte significativamente algo por lo que ya pagaste, te trataremos de manera justa y conforme a la ley. Informa cualquier problema a support@loftie.com.

Exclusiones de garantía; limitación de responsabilidad

SALVO POR LA GARANTÍA LIMITADA ANTERIOR, Y EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", Y LOFTIE RECHAZA TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS, INCLUIDOS EL CONTENIDO Y LOS RECORDATORIOS GENERADOS POR IA DE HENRY, SERÁN PRECISOS, ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS O LIBRES DE ERRORES.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LOFTIE Y SUS AFILIADAS, PROVEEDORES, DIRECTIVOS, EMPLEADOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLAR, NI DE LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O REPUTACIÓN COMERCIAL, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS, AUNQUE SE NOS HUBIERA ADVERTIDO DE SU POSIBILIDAD. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE (1) LOS MONTOS QUE NOS HAYAS PAGADO EN LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AL RECLAMO, O (2) US$500.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN CIERTAS EXCLUSIONES O LIMITACIONES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE PARTE DE LO ANTERIOR NO SE APLIQUE A TI. NADA EN ESTOS TÉRMINOS EXCLUYE O LIMITA LA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE O LIMITARSE POR LEY, INCLUIDA LA RESPONSABILIDAD POR MUERTE O LESIONES PERSONALES CAUSADAS POR NEGLIGENCIA, O POR FRAUDE.

Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Loftie y a sus afiliadas, licenciantes, proveedores de servicios, directivos, directores, empleados y agentes frente a reclamos, pérdidas y gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados) derivados de tu incumplimiento de estos Términos o de tu uso indebido de los Servicios.

Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Sujeto a la sección "Arbitraje" a continuación, los tribunales estatales y federales de Nueva York tienen jurisdicción exclusiva sobre las disputas relacionadas con los Servicios o estos Términos. Si vives en la UE o el Reino Unido, también conservas la protección de las leyes imperativas de tu país y puedes iniciar procedimientos en tus tribunales locales.

Arbitraje

A nuestra entera discreción, podemos exigir que cualquier disputa derivada de estos Términos, incluida su interpretación, incumplimiento, validez, cumplimiento o terminación, se resuelva mediante arbitraje final y vinculante conforme a las reglas de la American Arbitration Association, con sede en Nueva York, Nueva York.

Renuncia de reclamos

En la medida permitida por la ley, liberas a Loftie y a sus sucesores de reclamos, conocidos o desconocidos, derivados de tu uso de los Servicios, incluidas lesiones personales, muerte y daños materiales. Si eres residente de California, renuncias a California Civil Code Section 1542, que establece: "A general release does not extend to claims that the creditor or releasing party does not know or suspect to exist in his or her favor at the time of executing the release and that, if known by him or her, would have materially affected his or her settlement with the debtor or released party." (Una renuncia general no se extiende a los reclamos que el acreedor o la parte que renuncia no conoce o no sospecha que existan a su favor al momento de otorgar la renuncia, y que, de haberlos conocido, habrían afectado sustancialmente su acuerdo con el deudor o la parte liberada.) Esta renuncia no se aplica a reclamos por fraude, engaño, promesa falsa, declaración falsa, ocultamiento o prácticas comerciales abusivas, ni a nada que la ley no permita renunciar.

Disposiciones generales

• Divisibilidad. Si alguna parte de estos Términos resulta inaplicable, se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y el resto permanecerá vigente.
• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con las políticas a las que hacen referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros respecto de los Servicios.
• Fuerza mayor. No somos responsables de fallos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, como cortes de servicio, retrasos de transportistas, conflictos laborales o escasez de suministro.
• Cesión. No puedes transferir estos Términos sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos transferirlos, por ejemplo, como parte de la venta de nuestro negocio.
• Sin renuncia. Si no hacemos cumplir alguna parte de estos Términos, podremos exigir su cumplimiento más adelante.
• Relación entre las partes. Estos Términos no crean una relación de sociedad, agencia o empleo.

Contáctanos

Loftie, Inc., 315 Church Street, Suite 4A, New York, NY 10013, United States.

Para obtener ayuda con un pedido, un Dispositivo o una Membresía, escribe a support@loftie.com. Para cualquier otro asunto relacionado con estos Términos, escribe a info@loftie.com.