Configuración: conexión de red y solución de problemas

Si tienes dificultades para configurar o usar tu Reloj Loftie, es muy probable que se deba a la configuración de tu red doméstica; la buena noticia es que a menudo podemos solucionarlo con solo algunos ajustes.

Cómo saber si tienes un problema relacionado con la red

Los problemas relacionados con la red no siempre son evidentes. A menudo, puedes conectar tu reloj a tu router y ver un mensaje de éxito tanto en el reloj como en la aplicación Loftie. Esto se debe a que una conexión exitosa con el router no significa necesariamente que tu reloj pueda acceder a internet para transmitir y recibir datos. Normalmente, vemos problemas relacionados con la red y el router debido a configuraciones del router que dificultan la conexión entre el reloj e internet. Estos problemas no siempre aparecen de inmediato al usar el reloj, así que el hecho de que no lo hayas notado en la configuración inicial no significa que no esté relacionado con el router.

Esto suele manifestarse de las siguientes maneras:

• Se queda atascado en Updating Content durante mucho tiempo (más de 3 horas) y reiniciarlo no lo soluciona

• Mensaje constante de "Check Connection" al intentar obtener un código en la configuración del reloj

• Mensajes de "Sync failure" en la aplicación Loftie

• Necesidad frecuente de volver a conectar el reloj a tu red WiFi

• Si recibes un mensaje de error de conexión o el reloj se queda buscando tu dispositivo/red sin avanzar, es muy probable que no esté relacionado con el contenido de este artículo. Consulta esas páginas para obtener ayuda adicional.

Sugerencias para solucionar el problema

Revisa las siguientes recomendaciones relacionadas con problemas de router y red. Hemos diseñado Loftie para que funcione con la mayor cantidad posible de modelos de router, y es poco común que no podamos encontrar la forma de conectarlo a una red.

Ten en cuenta que algunas de estas sugerencias implican cambios en la configuración de tu red doméstica y router. Asegúrate de sentirte cómodo con esos ajustes antes de hacer cualquier cambio, o comunícate con tu proveedor de servicios de internet o el fabricante del router para obtener ayuda adicional.

Revisa los dispositivos bloqueados: Verifica en el sistema de administración de tu router si hay dispositivos bloqueados. Loftie puede aparecer como "espressif" y podría haber sido bloqueado accidentalmente por un compañero de casa, pareja, amigo, familiar o mascota.

Revisa la frecuencia de banda: Confirma que tu router esté transmitiendo una frecuencia disponible de 2.4 GHz. Loftie no puede conectarse a una frecuencia de 5 GHz.

Confirma la velocidad y disponibilidad de la red: Si notas que la señal es muy lenta o inexistente en alguna zona de tu casa con tu laptop u otros dispositivos, es probable que Loftie también tenga dificultades para comunicarse con tu red en ese mismo lugar. Intenta conectar Loftie más cerca del router.

Routers de doble banda: Loftie puede experimentar una conexión inestable al conectarse a routers de doble banda. Recomendamos crear una red exclusiva de 2.4 GHz y conectar Loftie directamente a esa red. Puedes hacerlo en la mayoría de los routers, y a menudo se llama "Guest Network" (red de invitados). Si no encuentras esta opción en la configuración de tu router, intenta comunicarte con el fabricante. (También puedes encontrar instrucciones buscando en Google "MARCA/MODELO DE ROUTER guest network").

• Ten en cuenta que si ya conectaste tu reloj a un router de doble banda y luego creas una nueva red exclusiva de 2.4 GHz, tendrás que volver a conectarlo a esa red.

• Por lo general, puedes encontrar la marca y el número de modelo de tu router en una etiqueta ubicada directamente en el dispositivo, ya sea en el costado o en la parte inferior.

• Muchos routers de modelos más recientes vienen configurados como de doble banda por defecto, entre ellos:

  • Routers Eero y sistemas Mesh

  • Routers proporcionados por Verizon Fios

  • Modelos Spectrum Wave

  • La mayoría de los modelos Netgear Nighthawk

  • Google Nest Mesh Router

Revisa la configuración de seguridad: Aunque Loftie es compatible con la mayoría de los protocolos de seguridad, recomendamos encarecidamente usar WPA2 para obtener la conexión más segura y la mejor compatibilidad de transmisión. Hemos comprobado que algunos routers solo funcionan con Loftie en configuración WPA2, entre ellos:

• Routers Technicolor

• Xfinity Gateway, Arris

Red comunitaria: Si estás intentando conectarte a una red comunitaria, como en un hotel, un campus universitario o un complejo de apartamentos, necesitarás obtener tu dirección MAC. Puedes encontrarla en nuestra aplicación, en la sección de dispositivos emparejados. Selecciona el dispositivo que necesitas y la dirección MAC aparecerá en la parte inferior.

Un poco de contexto

La mayoría de los módems y routers modernos transmiten redes WiFi tanto en 2.4 como en 5 GHz mediante dos métodos comunes:

1. Algunos routers transmiten dos redes separadas y puedes elegir a qué frecuencia conectar tu dispositivo.

2. Otros routers son "de doble banda" y transmiten una sola red, asignando automáticamente el dispositivo a la frecuencia de 2.4 o 5 GHz.

3. Un tercer caso, más raro, es que un router solo transmita en 5 GHz. Loftie no es compatible con este tipo de router y no puede conectarse a él.

Ten en cuenta que la mayoría de los problemas relacionados con la configuración de la red doméstica y el router no tienen que ver con la velocidad de tu red. Wirecutter del NYT tiene un excelente artículo si quieres aprender más sobre los problemas de red comunes relacionados con dispositivos de hogar inteligente como Loftie.

¿Necesitas más ayuda?

Aunque no podemos prometer que solucionaremos cualquier problema, Loftie es compatible con la mayoría de los routers y es poco común que tu reloj no funcione en absoluto con la configuración actual de tu red doméstica. Con gusto te ayudamos a encontrar las instrucciones de las recomendaciones anteriores para tu router específico, o a determinar cuál es la sugerencia más adecuada; sin embargo, el equipo de soporte de Loftie no son expertos en routers ni en informática (¡somos expertos en Loftie!), así que agradecemos tu paciencia.

Escríbenos a support@loftie.com con la siguiente información:

• Proveedor de servicio de internet doméstico

• Marca y número de modelo del router

• Lo que está sucediendo actualmente con tu reloj y lo que ya has intentado