Devoluciones

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Estamos bastante seguros de que vas a querer tu Loftie, pero, por si no es para ti, hacemos que devolverla o cambiarla sea fácil. Inicia una devolución o un cambio en nuestro portal de devoluciones con el correo electrónico o el número de teléfono de tu pedido. Si algo no funciona, cuéntanos primero allí lo que ocurre: muchas soluciones llevan un par de minutos.

Devoluciones de las fiestas: los pedidos realizados a partir del 1 de noviembre de 2026 (inclusive) se pueden devolver o cambiar hasta el 31 de enero de 2027, o durante los 30 días habituales desde la entrega, lo que ocurra más tarde.

¿Tienes preguntas sobre una devolución? Escribe a support@loftie.com.

Purchase today and your estimated return deadline is

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios en EE. UU.?

Los clientes de EE. UU. tienen 30 días desde la entrega para devolver o cambiar cualquier pedido realizado en loftie.com.

Devoluciones de las fiestas: los pedidos realizados el 1 de noviembre de 2026 o después se pueden devolver o cambiar hasta el 31 de enero de 2027, o dentro de los 30 días estándar desde la entrega, lo que ocurra más tarde.

Los artículos deben estar en condición de nuevos, con todas sus piezas y accesorios, y a ser posible en su embalaje original.

Inicia una devolución o un cambio en nuestro portal de devoluciones. Necesitarás el correo electrónico o el número de teléfono que aparece en tu pedido. Si algo no funciona, cuéntanos primero qué está pasando: muchas soluciones llevan solo un par de minutos.

¿Qué pasa con los pedidos internacionales?

Los pedidos internacionales también se pueden devolver. Los pedidos enviados fuera de Estados Unidos, incluido Canadá, se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con la misma ventana ampliada de las fiestas: los pedidos realizados a partir del 1 de noviembre de 2026 se pueden devolver hasta el 31 de enero de 2027, o durante los 30 días estándar desde la entrega, lo que ocurra más tarde. Empieza en nuestro portal de devoluciones o escribe a support@loftie.com, y te guiaremos en los siguientes pasos.

Si algo no va bien, lo solucionaremos. Si tu Loftie llega dañada, deja de funcionar o no es lo que pediste, escribe a support@loftie.com. La reemplazaremos o te reembolsaremos.

¿Qué pasa si ya no tengo mi embalaje original?

Si ya no tienes el embalaje original, incluye suficiente protección para que el dispositivo no se dañe durante el transporte. Si tu Loftie llega dañado o sin todos los accesorios y piezas, tienes derecho a un reembolso de hasta el 50%.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?

Tu reembolso se emite una vez que la devolución se marca como entregada, y llega a tu método de pago original entre 3 y 5 días hábiles después de eso. Te enviaremos un correo electrónico cuando tu devolución sea aprobada y cuando tu etiqueta esté lista.

¿Todos los artículos son elegibles para devolución?

Todos los artículos son aptos para devolución excepto el Reloj y la Lámpara reacondicionados, Mouth Tape, los rompecabezas, los antifaces para dormir, Dark Dots, Stick'ems, los libros de The Magical Dream Box, LoftiePM y las tarjetas de regalo. Estos son de venta final porque son de papel, artículos de cuidado personal, o porque de otro modo no pueden revenderse una vez abiertos.

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¿Preguntas? ¿Comentarios? ¿Inquietudes? ¿Solicitudes? ¿Quieres contarnos sobre un sueño raro que tuviste?

Escríbenos a support@loftie.com -- ¡nos encantaría saber de ti!

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