同期に失敗しました

Loftieアプリとロフティクロックはクラウドを通じて通信しています。アプリで行った編集が同期されなかったというメッセージが表示される場合、多くはクロックとお使いのローカルWiFiネットワークとの接続、つまりクラウドとの接続に問題があることを意味します。

エラーメッセージが表示されるとがっかりしてしまいますよね。ただ、これは実際には設定されていないアラームを「設定済み」と誤解しないようにするための仕組みです。ご不便をおかけすることもあるかと思いますが、アプリでできることはすべてクロック本体でも行えますのでご安心ください。クロックの操作方法については こちらのガイドをご覧ください。

同期失敗のメッセージが繰り返し表示される場合は、以下の点をご確認ください。

アプリのバージョンを確認する

アプリが最新バージョンになっているかご確認ください。同期の信頼性と速度を向上させるため、私たちは常に改善を重ねています。そのため、最新の状態を保つことをおすすめします。最も簡単な方法は、スマートフォンからアプリを削除し、AndroidまたはAppleのストアから再度ダウンロードすることです。アプリの自動アップデートをオンにしておくこともおすすめします。

クロックがオンラインになっているか確認する

クロックがオンラインになっていない場合、アプリで行った編集を受け取ることができません。クロックがローカルネットワークに接続されていないかどうかを見分ける一つの方法は、クロックのメイン画面右上に「no WiFi」マークが表示されているかどうかです。表示されている場合は、まずネットワークが利用可能な状態であることをご確認のうえ、クロック本体のボタンを使ってSETTINGSメニューから「Forget WiFi」を選択し、アプリから再接続を行ってください。また、ネットワーク側の問題によってクロックがインターネットに完全にアクセスできていない場合もあります。このような状況が頻繁に発生する場合は、 こちらのページ をご確認いただくことをおすすめします。

それでも同期しない場合

上記の手順を試しても同期の問題が解決しない場合は、 support@loftie.com までメールにて、以下の情報を添えてご連絡ください。

• 本体底面に記載のS/N

• Loftieアカウントに登録されているメールアドレス

• お使いのルーターのモデル名

• お使いのルーターのメーカー名

• ご利用のインターネットサービスプロバイダー名