セットアップ:ネットワーク接続とトラブルシューティング
ロフティクロックのセットアップや使用に問題が発生している場合、その原因はご自宅のインターネット環境にあることがほとんどです。良いニュースは、いくつかの設定を見直すだけで解決できるケースが多いということです。
ネットワーク関連の問題かどうかを見分ける方法
ネットワーク関連の問題は、必ずしもすぐにわかるとは限りません。多くの場合、クロックをルーターに接続でき、クロック本体とLoftieアプリの両方に「成功」のメッセージが表示されます。しかし、ルーターへの接続に成功したからといって、クロックがデータを送受信するためにインターネットへアクセスできているとは限りません。一般的に、ネットワークやルーター関連の問題は、クロックとインターネットとの接続を妨げるルーター設定が原因で発生します。こうした問題はクロックを使い始めてすぐに現れるとは限らないため、最初のセットアップ時に気づかなかったからといって、ルーターが原因ではないとは言い切れません。
特に多く見られる兆候は次のとおりです。
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「Updating Content」の表示が長時間（3時間以上）続き、再起動しても解消しない
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クロックの設定画面でコードを取得しようとすると「Check Connection」というメッセージが繰り返し表示される
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Loftieアプリに「Sync failure」というメッセージが表示される
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クロックをWiFiネットワークに何度も再接続する必要がある
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接続エラーのメッセージが表示される場合や、デバイス／ネットワークのスキャンから進まない場合は、このページの内容とは関係がない可能性が高いです。その場合は該当のページをご参照のうえ、サポートをご利用ください。
トラブルシューティングのご提案
ルーターやネットワークに関する問題については、以下の対処方法をご確認ください。Loftieはできるだけ多くのルーター機種で動作するよう設計されており、接続方法が見つからないケースはごくまれです。
これらの提案の一部は、ご自宅のネットワークやルーターの設定を変更する内容を含みます。設定を変更する前に、内容をよくご確認のうえ問題ないことをご確認いただくか、インターネットサービスプロバイダーやルーターの製造元にお問い合わせのうえサポートを受けてください。
ブロックされているデバイスを確認する： ルーターの管理画面で、ブロックされているデバイスがないか確認してください。Loftieは「espressif」という名前で表示されることがあり、同居人やパートナー、友人、ご家族、あるいはペットによって誤ってブロックされている場合があります。
帯域の周波数を確認する：ルーターが2.4GHz帯を利用可能な状態でブロードキャストしているか確認してください。Loftieは5GHz帯には接続できません。
ネットワークの速度と利用状況を確認する： ノートパソコンなど他のデバイスで、ご自宅の特定の場所において通信速度が非常に遅い、または電波が届かない場合、その場所ではLoftieも同様にネットワークとの通信に苦労する可能性があります。ルーターの近くにLoftieを移動させて接続を試してみてください。
デュアルバンドルーターについて：Loftieはデュアルバンドルーターに接続すると、接続が不安定になることがあります。2.4GHz専用の独立したネットワークを設定し、そのネットワークにLoftieを直接接続することをおすすめします。多くのルーターでこの設定が可能で、「ゲストネットワーク」と呼ばれていることが多いです。ルーターの設定でこのオプションが見つからない場合は、製造元にお問い合わせください（「ルーターのメーカー名/型番 guest network」でGoogle検索すると、手順が見つかることもよくあります）。
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すでにデュアルバンドルーターにクロックを接続している状態で、新たに2.4GHz専用のネットワークを作成した場合は、そのネットワークへの再接続が必要になりますのでご注意ください。
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ルーターのメーカー名と型番は、通常ルーター本体の側面や底面に貼られているシールで確認できます。
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比較的新しいモデルのルーターの多くは、初期設定でデュアルバンドになっています。例えば以下のような機種です。
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Eeroルーターおよびメッシュシステム
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Verizon Fios提供のルーター
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Spectrum Waveモデル
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Netgear Nighthawkのほとんどのモデル
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Google Nest Meshルーター
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セキュリティ設定を確認する： Loftieはほとんどのセキュリティプロトコル設定に対応していますが、最も安全な接続と互換性を確保するために、WPA2の使用を強くおすすめします。以下のルーターでは、WPA2設定でのみLoftieが正常に動作する場合があることが確認されています。
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Technicolor製ルーター
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Xfinity Gateway、Arris
コミュニティネットワークについて： ホテル、大学のキャンパス、集合住宅などのコミュニティネットワークに接続しようとする場合、MACアドレスの取得が必要です。これはLoftieアプリの「paired devices（ペア設定済みデバイス）」から確認できます。該当のデバイスを選択すると、画面下部にMACアドレスが表示されます。
少し詳しい背景説明
現在のほとんどのモデムやルーターは、2.4GHzと5GHzの両方の周波数帯でWiFiネットワークをブロードキャストしており、その方式には主に次の2つがあります。
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2つの独立したネットワークをブロードキャストし、どちらの周波数帯に接続するかをデバイス側で選択できるルーター。
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1つのネットワークのみをブロードキャストし、2.4GHzか5GHzかを自動的に割り当てる「デュアルバンド」ルーター。
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まれなケースとして、5GHz帯のみをブロードキャストするルーターもあります。この場合、Loftieは非対応であり、接続することができません。
ご自宅のネットワークやルーター設定に関する問題の多くは、実はネットワークの速度自体とは関係がないことにご留意ください。Loftieのようなスマートホームデバイスに関するネットワークの一般的な問題についてさらに詳しく知りたい方は、 Wirecutterによる分かりやすい解説記事 もぜひご覧ください。
さらにサポートが必要な場合
すべての問題を必ず解決できるとお約束することはできませんが、Loftieはほとんどのルーターに対応しており、ご自宅の現在のネットワーク環境でクロックがまったく機能しないというケースは非常にまれです。上記の対処方法について、お使いの特定のルーターに合わせた手順を一緒に確認したり、どの提案が最も当てはまるかを診断するお手伝いをすることも喜んでいたします。ただし、Loftieのサポートチームはネットワーク機器の専門家ではなく、あくまでLoftieの専門家ですので、その点についてご理解のほどよろしくお願いいたします。
以下の情報を添えて、 support@loftie.com までメールでご連絡ください。
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ご自宅のインターネットサービスプロバイダー
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ルーターのメーカー名と型番
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クロックで現在発生している症状と、これまでに試した対処方法
