Échec de la synchronisation

L'application Loftie et le Réveil Loftie communiquent via le cloud. Lorsque vous recevez un message indiquant qu'une modification effectuée dans l'application ne s'est pas synchronisée, cela signifie qu'il y a probablement un problème de connexion entre le réveil et votre réseau WiFi local, et donc avec le cloud.

Nous savons que les messages d'erreur peuvent être frustrants, mais ils ont pour but de vous éviter de croire qu'une alarme est réglée alors qu'elle pourrait ne pas l'être. Sachez que même si cela peut être gênant, tout ce que vous pouvez faire via l'application peut aussi être fait directement sur le réveil. Vous trouverez des guides expliquant comment utiliser le réveil ici.

Consultez les suggestions suivantes si vous recevez régulièrement un message d'échec de synchronisation :

Vérifiez la version de votre application :

Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application. Nous apportons constamment des améliorations pour rendre la synchronisation plus fiable et plus rapide, il est donc préférable de rester à jour. Le moyen le plus simple est de supprimer l'application de votre téléphone et de la retélécharger depuis le Play Store (Android) ou l'App Store (Apple). Nous vous recommandons également d'activer la mise à jour automatique pour l'application.

Vérifiez que votre réveil est bien connecté :

Si votre réveil n'est pas en ligne, il ne pourra pas recevoir les modifications effectuées dans l'application. Un bon moyen de savoir si votre réveil n'est pas connecté à votre réseau local est de vérifier la présence d'un symbole « no WiFi » dans le coin supérieur droit de l'écran principal du réveil. Si c'est le cas, veuillez vérifier que votre réseau est disponible, puis utilisez les boutons du réveil pour sélectionner « Forget WiFi » dans le menu SETTINGS du réveil, et reconnectez-le via l'application. Il est également possible qu'un problème lié à votre réseau empêche le réveil d'accéder pleinement à Internet. Nous vous conseillons de consulter cette page si ce problème se produit fréquemment.

Toujours pas de synchronisation ?

Si les problèmes de synchronisation persistent après avoir essayé les étapes ci-dessus, envoyez-nous un e-mail à support@loftie.com en indiquant les informations suivantes :

• Le S/N situé sous votre appareil

• L'adresse e-mail associée à votre compte Loftie

• Le nom du modèle de votre routeur

• Le nom du fabricant de votre routeur

• Le nom de votre fournisseur d'accès à Internet