Configuration : connexion réseau et dépannage

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Si vous rencontrez des difficultés à configurer ou à utiliser votre Réveil Loftie, cela est très probablement lié à la configuration de votre réseau internet domestique—la bonne nouvelle, c'est que nous pouvons souvent résoudre le problème avec seulement quelques ajustements.

Comment savoir si vous rencontrez un problème lié au réseau

Les problèmes liés au réseau ne sont pas toujours évidents. Bien souvent, vous pouvez connecter votre réveil à votre routeur et voir un message de réussite à la fois sur le réveil et dans l'application Loftie. En effet, une connexion réussie au routeur ne signifie pas nécessairement que votre réveil parvient à accéder à internet pour transmettre et recevoir des données. En général, les problèmes liés au réseau et au routeur sont dus à des paramètres du routeur qui compliquent la connexion entre le réveil et internet. Ces problèmes n'apparaissent pas toujours immédiatement lors de l'utilisation du réveil, donc le fait de ne pas les avoir constatés lors de la première configuration ne signifie pas qu'ils ne sont pas liés au routeur.

Voici les signes les plus fréquents de ce type de problème :

  • Le réveil reste bloqué sur "Updating Content" pendant longtemps (plus de 3 heures) et un redémarrage ne résout pas le problème

  • Un message "Check Connection" apparaît systématiquement lorsque vous essayez de récupérer un code dans les paramètres du réveil

  • Des messages "Sync failure" apparaissent dans l'application Loftie

  • Besoin fréquent de reconnecter le réveil à votre réseau WiFi

  • Si vous recevez un message d'échec de connexion ou si l'appareil reste bloqué en recherche de votre appareil/réseau, cela n'est probablement pas lié au contenu de cet article. Veuillez consulter les pages correspondantes pour obtenir une aide supplémentaire.

Suggestions de dépannage

Veuillez consulter les recommandations ci-dessous concernant les problèmes de routeur et de réseau. Nous avons conçu Loftie pour qu'il fonctionne avec le plus grand nombre possible de modèles de routeurs, et il est rare que nous ne trouvions pas de solution pour établir une connexion réseau.

Notez que certaines de ces suggestions impliquent de modifier les paramètres de votre réseau domestique et de votre routeur. Assurez-vous d'être à l'aise avec ces paramètres avant d'effectuer des changements, ou contactez votre fournisseur d'accès internet ou le fabricant de votre routeur pour obtenir une aide supplémentaire.

Vérifiez les appareils bloqués : Consultez le système de gestion de votre routeur pour voir si des appareils sont bloqués. Loftie peut apparaître sous le nom "espressif" et avoir été accidentellement bloqué par un colocataire, un conjoint, un ami, un parent ou un animal de compagnie.

Vérifiez la fréquence de la bande passante : Assurez-vous que votre routeur diffuse une fréquence 2,4 GHz disponible. Loftie ne peut pas se connecter à une fréquence 5 GHz.

Vérifiez la vitesse et la disponibilité du réseau : Si votre connexion est très lente ou inexistante à un endroit de votre logement sur votre ordinateur portable ou d'autres appareils, il est probable que Loftie rencontre également des difficultés à communiquer avec votre réseau à cet endroit. Essayez de rapprocher Loftie du routeur.

Routeurs bi-bande : Loftie peut rencontrer une connexion instable lorsqu'il est connecté à des routeurs bi-bande. Nous recommandons de configurer un réseau distinct exclusivement en 2,4 GHz et de connecter Loftie directement à ce réseau. Cela est possible sur la plupart des routeurs, où cette option est souvent appelée "Guest Network" (réseau invité). Si vous ne trouvez pas cette option dans les paramètres de votre routeur, veuillez contacter le fabricant. (Vous pouvez aussi souvent trouver des instructions en recherchant sur Google "MARQUE/MODÈLE DE ROUTEUR guest network".)

  • Notez que si vous avez déjà connecté votre réveil à un routeur bi-bande, puis que vous créez un nouveau réseau distinct en 2,4 GHz, vous devrez reconnecter le réveil à ce nouveau réseau.

  • Vous pouvez généralement trouver la marque et le numéro de modèle de votre routeur sur une étiquette située directement sur l'appareil, sur le côté ou en dessous.

  • De nombreux routeurs récents sont configurés en bi-bande par défaut, notamment :

    • Les routeurs Eero et le système Mesh

    • Les routeurs fournis par Verizon Fios

    • Les modèles Spectrum Wave

    • La plupart des modèles Netgear Nighthawk

    • Le routeur Google Nest Mesh

Vérifiez vos paramètres de sécurité : Bien que Loftie soit compatible avec la plupart des protocoles de sécurité, nous recommandons vivement d'utiliser le WPA2 pour une connexion plus sécurisée et une meilleure compatibilité de diffusion. Nous avons constaté que certains routeurs ne fonctionnent parfois avec Loftie qu'en configuration WPA2, notamment :

  • Les routeurs Technicolor

  • Xfinity Gateway, Arris

Réseau communautaire : Si vous essayez de vous connecter à un réseau communautaire, comme dans un hôtel, un campus universitaire ou un complexe résidentiel, vous devrez obtenir votre adresse MAC. Vous pouvez la trouver dans notre application, sous les appareils associés. Sélectionnez l'appareil concerné et l'adresse MAC se trouve en bas de l'écran !

Un peu de contexte

La plupart des modems et routeurs modernes diffusent des réseaux WiFi sur les fréquences 2,4 et 5 GHz selon deux approches courantes :

  1. Certains routeurs diffusent deux réseaux distincts, ce qui vous permet de choisir la fréquence à laquelle connecter votre appareil.

  2. D'autres routeurs sont « bi-bande » et diffusent un seul réseau, puis assignent automatiquement l'appareil à la fréquence 2,4 ou 5 GHz.

  3. Un troisième cas, plus rare, se produit lorsqu'un routeur ne diffuse qu'une fréquence 5 GHz. Loftie est incompatible avec ce type de routeur et ne peut pas s'y connecter.

Sachez que la majorité des problèmes liés à la configuration du réseau domestique et du routeur ne sont pas liés à la vitesse de votre réseau. Le NYT Wirecutter propose un excellent article si vous souhaitez en savoir plus sur les problèmes de réseau courants liés aux appareils connectés comme Loftie.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Bien que nous ne puissions pas garantir de tout résoudre, Loftie est compatible avec la plupart des routeurs, et il est rare que votre réveil ne fonctionne pas du tout avec votre configuration réseau actuelle. Nous serons ravis de vous aider à trouver les instructions correspondant aux recommandations ci-dessus pour votre routeur spécifique, ou à identifier la suggestion la plus pertinente pour votre situation ; cependant, l'équipe d'assistance de Loftie n'est pas composée d'experts en réseaux informatiques (nous sommes des experts Loftie !), nous vous remercions donc de votre patience.

Veuillez nous écrire à support@loftie.com en nous fournissant les informations suivantes :

  • Votre fournisseur d'accès internet

  • La marque et le numéro de modèle de votre routeur

  • Ce que vous constatez actuellement sur votre réveil et ce que vous avez déjà essayé