Retours

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Nous sommes convaincus que vous allez adorer votre Loftie, mais si elle ne vous convient pas, nous facilitons les retours et les échanges. Lancez un retour ou un échange depuis notre portail de retours avec l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué sur votre commande. Si quelque chose ne fonctionne pas, expliquez-nous d’abord ce qui se passe : bien des solutions ne prennent que quelques minutes.

Retours de fin d’année : les commandes passées à partir du 1er novembre 2026 peuvent être retournées ou échangées jusqu’au 31 janvier 2027, ou dans le délai standard de 30 jours après la livraison, selon la date la plus tardive.

Une question sur un retour ? Écrivez-nous à support@loftie.com.

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Quelle est votre politique de retour et d'échange aux États-Unis ?

Les clients aux États-Unis disposent de 30 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger toute commande passée sur loftie.com.

Retours de fin d'année : les commandes passées à partir du 1er novembre 2026 peuvent être retournées ou échangées jusqu'au 31 janvier 2027, ou pendant les 30 jours standard suivant la livraison, selon la date la plus tardive.

Les articles doivent être dans un état proche du neuf, avec toutes les pièces et tous les accessoires, idéalement dans leur emballage d'origine.

Lancez un retour ou un échange depuis notre portail de retours. Vous aurez besoin de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone indiqué sur votre commande. Si quelque chose ne fonctionne pas, dites-nous d'abord ce qui se passe : beaucoup de problèmes se règlent en quelques minutes.

Qu'en est-il des commandes internationales ?

Les commandes internationales peuvent aussi être retournées. Les commandes expédiées en dehors des États-Unis, Canada compris, peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison, avec la même période prolongée pour les fêtes : les commandes passées à partir du 1er novembre 2026 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2027, ou pendant les 30 jours standard suivant la livraison, selon la date la plus tardive. Commencez dans notre portail de retours ou écrivez à support@loftie.com, et nous vous guiderons pour la suite.

Si quelque chose ne va pas, nous arrangerons les choses. Si votre Loftie arrive endommagée, cesse de fonctionner ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à support@loftie.com. Nous la remplacerons ou vous la rembourserons.

Que faire si vous n'avez plus votre emballage d'origine ?

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veillez à protéger suffisamment l'appareil pour qu'il n'soit pas endommagé pendant le transport. Si votre Loftie arrive endommagée ou sans tous ses accessoires et pièces, vous pouvez prétendre à un remboursement pouvant aller jusqu'à 50 %.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Votre remboursement est émis une fois le retour marqué comme livré, et arrive sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après cela. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour sera approuvé et lorsque votre étiquette sera prête.

Tous les articles sont-ils éligibles au retour ?

Tous les articles peuvent être retournés sauf le Réveil et la Lampe reconditionnés, le Mouth Tape, les puzzles, les masques de sommeil, les Dark Dots, les Stick'ems, les livres The Magical Dream Box, LoftiePM et les cartes cadeaux. Ces articles sont vendus en vente finale car ce sont des produits en papier, des articles de soin personnel, ou des produits qui ne peuvent pas être revendus une fois ouverts.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Des questions ? Des commentaires ? Des préoccupations ? Des demandes ? Envie de nous raconter un rêve étrange que vous avez fait ?

Écrivez-nous à support@loftie.com -- on adorerait avoir de vos nouvelles !

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