Retours

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Nous sommes presque sûrs que vous allez adorer votre Loftie, mais s'il ne vous convient pas, le retour ou l'échange est simple. Lancez un retour ou un échange sur notre portail de retours avec l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de votre commande. Si quelque chose ne fonctionne pas, décrivez-nous d'abord le problème : beaucoup de solutions ne prennent que quelques minutes.

Une question sur un retour ? Écrivez à support@loftie.com.

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Quelle est votre politique de retour et d'échange aux États-Unis ?

Les clients aux États-Unis disposent de 30 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger toute commande passée sur loftie.com.

Les articles doivent être comme neufs, avec toutes les pièces et tous les accessoires, idéalement dans leur emballage d'origine.

Démarrer un retour ou un échange sur notre portail de retours. Vous aurez besoin de l'e-mail ou du numéro de téléphone associé à votre commande. Si quelque chose ne fonctionne pas, dites-nous d'abord ce qui se passe : de nombreux problèmes se résolvent en quelques minutes.

Qu'en est-il des commandes internationales ?

Les commandes internationales peuvent aussi être retournées. Les commandes expédiées en dehors des États-Unis, Canada inclus, peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison. Commencez sur notre portail de retours ou envoyez un e-mail à support@loftie.com, et nous vous guiderons à travers les prochaines étapes.

Si quelque chose ne va pas, nous rectifierons le tir. Si votre Loftie arrive endommagée, cesse de fonctionner, ou ne correspond pas à votre commande, envoyez un e-mail à support@loftie.com. Nous la remplacerons ou vous rembourserons.

Que faire si vous n'avez plus votre emballage d'origine ?

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, veillez à protéger suffisamment l'appareil pour qu'il n'soit pas endommagé pendant le transport. Si votre Loftie arrive endommagée ou sans tous ses accessoires et pièces, vous pouvez prétendre à un remboursement pouvant aller jusqu'à 50 %.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Votre remboursement est émis une fois le retour marqué comme livré, et arrive sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après cela. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre retour sera approuvé et lorsque votre étiquette sera prête.

Tous les articles sont-ils éligibles au retour ?

Tous les articles sont éligibles au retour à l'exception des Réveils et Lampes reconditionnés, du Mouth Tape, des puzzles, des masques de sommeil, des Dark Dots, des Stick'ems et des cartes cadeaux. Ces articles sont vendus définitivement, car ce sont des produits en papier, des articles de soin personnel, ou des produits qui ne peuvent pas être revendus une fois ouverts.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Des questions ? Des commentaires ? Des préoccupations ? Des demandes ? Envie de nous raconter un rêve étrange que vous avez fait ?

Écrivez-nous à support@loftie.com -- on adorerait avoir de vos nouvelles !

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