Synkroniseringen misslyckades

Loftie-appen och Loftie Väckarklocka kommunicerar via molnet. Om du får ett meddelande om att en ändring du gjort i appen inte synkroniserades beror det troligen på ett problem med klockans anslutning till ditt lokala WiFi-nätverk, och därmed till molnet.

Vi vet att felmeddelanden kan kännas frustrerande, men de finns till för att du inte ska tro att ett larm är inställt när det kanske inte är det. Observera att även om det kan kännas opraktiskt så kan du göra allt via klockan som du kan göra i appen. Du hittar guider för hur du navigerar klockan här.

Gå igenom följande förslag om du ständigt får ett meddelande om misslyckad synkronisering:

Kontrollera din appversion:

Se till att du har den senaste versionen av appen. Vi förbättrar ständigt tillförlitligheten och hastigheten för synkroniseringen, så det är bäst att hålla appen uppdaterad. Det enklaste sättet är att ta bort appen från din telefon och ladda ner den på nytt från Android- eller Apple-butiken. Vi rekommenderar att du aktiverar automatisk uppdatering för appen.

Bekräfta att klockan är online:

Om klockan inte är online kan den inte ta emot de ändringar du gör i appen. Ett sätt att se om klockan inte är ansluten till ditt lokala nätverk är om du ser en symbol för "ingen WiFi" i det övre högra hörnet på klockans huvudskärm. Om så är fallet, kontrollera att ditt nätverk är tillgängligt och använd klockans knappar för att välja "Forget WiFi" i klockans SETTINGS-meny, och använd sedan appen för att ansluta igen. Det är också möjligt att du upplever ett nätverksrelaterat problem som hindrar klockan från att få full åtkomst till internet. Om detta händer ofta rekommenderar vi att du tittar på den här sidan .

Synkroniseras det fortfarande inte?

Om du fortfarande har synkroniseringsproblem efter att ha provat stegen ovan, mejla oss på support@loftie.com och inkludera följande information:

• S/N på undersidan av din enhet

• E-postadressen som är kopplad till ditt Loftie-konto

• Din routers modellnamn

• Din routers tillverkare

• Namnet på din internetleverantör