Installation: nätverksanslutning och felsökning

Om du har problem med att ställa in eller använda din Loftie Väckarklocka beror det med stor sannolikhet på din hemmanätverksuppsättning – den goda nyheten är att vi ofta kan lösa det med bara några små justeringar.

Så vet du om du har ett nätverksrelaterat problem

Nätverksrelaterade problem är inte alltid uppenbara. Ofta kan du ansluta klockan till din router och se ett Success-meddelande både på klockan och i Loftie-appen. Det beror på att en lyckad anslutning till routern inte automatiskt betyder att klockan kan nå internet för att skicka och ta emot data. Vanligtvis ser vi nätverks- och routerrelaterade problem orsakas av routerinställningar som gör anslutningen mellan klockan och internet svår. Dessa problem visar sig inte alltid direkt när du använder klockan, så bara för att du inte märkte det vid den första installationen betyder inte det att det inte kan vara routerrelaterat.

Vi ser oftast detta visa sig genom:

• Fast i Updating Content under lång tid (över 3 timmar) som inte löser sig av en omstart

• Återkommande meddelandet "Check Connection" när du försöker hämta en kod i klockans inställningar

• Meddelanden om "Sync failure" i Loftie-appen

• Att du ofta behöver ansluta klockan till ditt WiFi-nätverk på nytt

• Om du får ett meddelande om anslutningsfel eller fastnar i att söka efter din enhet/nätverk beror det troligen inte på det som beskrivs i den här artikeln. Se de sidorna för ytterligare hjälp.

Felsökningsförslag

Gå igenom rekommendationerna nedan som rör router- och nätverksproblem. Vi har utformat Loftie för att fungera med så många routermodeller som möjligt, och det är sällsynt att vi inte kan hitta ett sätt att ansluta till ett nätverk.

Observera att en del av dessa förslag innebär ändringar i ditt hemnätverk och dina routerinställningar. Se till att du känner dig bekväm med dessa inställningar innan du gör några ändringar, eller kontakta din internetleverantör eller routerns tillverkare för ytterligare hjälp.

Kontrollera blockerade enheter: Kontrollera routerns hanteringssystem för eventuella blockerade enheter. Loftie kan visas som "espressif" och kan av misstag ha blockerats av en rumskamrat, partner, vän, förälder eller husdjur.

Kontrollera bandbreddsfrekvens: Bekräfta att din router sänder en tillgänglig 2,4 GHz-frekvens. Loftie kan inte ansluta till en 5 GHz-frekvens.

Bekräfta nätverkshastighet och tillgänglighet: Om du får väldigt långsam anslutning eller ingen täckning alls i ditt hem på din laptop eller andra enheter är det troligt att Loftie också kommer att ha svårt att kommunicera med ditt nätverk på samma plats. Prova att ansluta Loftie närmare routern.

Dual-band-routrar: Loftie kan få en instabil anslutning när den ansluts till dual-band-routrar. Vi rekommenderar att du skapar ett separat nätverk som bara sänder 2,4 GHz och ansluter Loftie direkt till det nätverket. Det går att göra på de flesta routrar, och kallas ofta för ett "gästnätverk". Om du inte hittar det alternativet i dina routerinställningar kan du kontakta tillverkaren. (Du hittar ofta instruktioner genom att googla "ROUTERNS MÄRKE/MODELL guest network".)

• Observera att om du redan har anslutit din klocka till en dual-band-router och sedan skapar ett nytt separat 2,4 GHz-nätverk behöver du ansluta till det nätverket igen.

• Du hittar oftast routerns märke och modellnummer på en etikett direkt på routern, antingen på sidan eller undersidan.

• Många nyare routermodeller är som standard inställda på dual-band, till exempel:

  • Eero-routrar och mesh-system

  • Routrar från Verizon Fios

  • Spectrum Wave-modeller

  • De flesta Netgear Nighthawk-modeller

  • Google Nest Mesh Router

Granska dina säkerhetsinställningar: Loftie är kompatibel med de flesta säkerhetsprotokoll, men vi rekommenderar starkt att du använder WPA2 för den säkraste anslutningen och bästa kompatibiliteten. Vi har märkt att vissa routrar ibland bara fungerar med Loftie i en WPA2-inställning, bland annat:

• Technicolor-routrar

• Xfinity Gateway, Arris

Nätverk på allmän plats: Om du försöker ansluta till ett nätverk på en allmän plats, till exempel ett hotell, en högskola eller ett lägenhetskomplex, behöver du din MAC-adress. Du hittar den i vår app under Paired Devices. Välj enheten du behöver, så finns MAC-adressen längst ner!

Lite bakgrund

De flesta moderna modem och routrar sänder WiFi-nätverk på både 2,4 och 5 GHz-våglängder genom två vanliga tillvägagångssätt:

1. Vissa routrar sänder två separata nätverk, och du kan själv välja vilket våglängdsnätverk du vill ansluta din enhet till.

2. Andra routrar är "dual-band" och sänder ett nätverk och tilldelar sedan automatiskt enheten antingen 2,4 eller 5 GHz-våglängden.

3. Ett tredje, mer sällsynt fall är att en router bara sänder en 5 GHz-våglängd. Loftie är inte kompatibel med och kan inte ansluta till den typen av router.

Observera att de flesta problem som rör hemnätverk och routeruppsättning inte har med din nätverkshastighet att göra. NYT Wirecutter har en riktigt bra artikel om du vill läsa mer om vanliga nätverksproblem kopplade till smarta hemenheter som Loftie.

Behöver du mer hjälp?

Vi kan inte lova att vi kan lösa allt, men Loftie är kompatibel med de flesta routrar, och det är sällsynt att din klocka inte fungerar alls med din nuvarande hemnätverksuppsättning. Vi hjälper gärna till att hitta instruktioner för ovanstående rekommendationer för just din router, eller hjälper till att avgöra vilket förslag som passar bäst. Lofties supportteam är dock inte IT-experter på routrar (vi är Loftie-experter!), så vi uppskattar ditt tålamod.

Mejla oss på support@loftie.com med följande information:

• Internetleverantör hemma

• Routerns märke och modellnummer

• Vad du för närvarande upplever med din klocka och vad du redan har provat