App: synchronisatie mislukt

De Loftie App en de Loftie Wekker communiceren via de cloud. Wanneer je een bericht krijgt dat een wijziging die je in de app hebt gemaakt niet is gesynchroniseerd, betekent dit meestal dat er een probleem is met de verbinding van de wekker met je lokale WiFi-netwerk, en dus met de cloud.

We beseffen dat foutmeldingen vervelend zijn, maar ze zijn bedoeld om te voorkomen dat je denkt dat een alarm is ingesteld terwijl dat misschien niet zo is. Hoewel we begrijpen dat dit onhandig kan zijn: alles wat je via de app kunt doen, kun je ook op de wekker zelf doen. Je vindt uitleg over het bedienen van de wekker hier.

Bekijk de volgende suggesties als je steeds een mislukte synchronisatie krijgt:

Controleer je app-versie:

Zorg dat je de nieuwste versie van de app hebt. We verbeteren voortdurend de betrouwbaarheid en snelheid van het synchroniseren, dus het is verstandig om de app up-to-date te houden. De makkelijkste manier om dit te doen is de app van je telefoon te verwijderen en opnieuw te downloaden via de Android- of Apple-store. We raden aan om automatisch bijwerken voor de app aan te zetten.

Controleer of je wekker online is:

Als je wekker niet online is, kan hij de wijzigingen die je in de app maakt niet ontvangen. Een manier om te zien of je wekker niet verbonden is met je lokale netwerk, is als je een "geen WiFi"-symbool ziet in de rechterbovenhoek van het hoofdscherm van de wekker. Controleer in dat geval of je netwerk beschikbaar is en gebruik de knoppen van de wekker om "Forget WiFi" te selecteren in het SETTINGS-menu van de wekker, en gebruik daarna de app om opnieuw verbinding te maken. Het is ook mogelijk dat je een netwerkgerelateerd probleem hebt waardoor de wekker geen volledige toegang tot internet krijgt. Als dit vaker voorkomt, raden we aan deze pagina te bekijken.

Nog steeds geen synchronisatie?

Als je na het proberen van bovenstaande stappen nog steeds problemen ondervindt met synchroniseren, stuur ons dan een e-mail naar support@loftie.com met de volgende informatie:

• S/N onderop je apparaat

• E-mailadres dat gekoppeld is aan je Loftie-account

• Modelnaam van je router

• Naam van de fabrikant van je router

• Naam van je internetprovider