Retourneren

  1. Support Homepage
  2. Retourneren

We zijn er vrij zeker van dat je dol zult zijn op je Loftie, maar mocht het toch geen match zijn, dan maken we retourneren of ruilen graag makkelijk. Start een retour of ruil in ons retourportaal met het e-mailadres of telefoonnummer van je bestelling. Werkt er iets niet goed? Vertel ons dan eerst daar wat er aan de hand is: veel problemen zijn in een paar minuten opgelost.

Retouren tijdens de feestdagen: bestellingen die op of na 1 november 2026 zijn geplaatst, kunnen tot en met 31 januari 2027 worden geretourneerd of geruild, of binnen de standaardperiode van 30 dagen na levering, afhankelijk van wat later is.

Vragen over een retour? Mail naar support@loftie.com.

Purchase today and your estimated return deadline is

Wat is jullie Amerikaanse retour- en ruilbeleid?

Klanten in de VS hebben 30 dagen na levering de tijd om een bestelling die op loftie.com is geplaatst te retourneren of om te ruilen.

Feestdagenretouren: bestellingen die op of na 1 november 2026 zijn geplaatst, kunnen tot en met 31 januari 2027 worden geretourneerd of geruild, of binnen de standaard 30 dagen na levering, afhankelijk van wat het laatst is.

Artikelen moeten in nieuwstaat zijn, met alle onderdelen en accessoires, bij voorkeur in de originele verpakking.

Start een retour of ruil in ons retourportaal. Je hebt het e-mailadres of telefoonnummer van je bestelling nodig. Werkt er iets niet? Vertel ons dan eerst wat er aan de hand is: veel problemen zijn in een paar minuten opgelost.

Hoe zit het met internationale bestellingen?

Ook internationale bestellingen kun je retourneren. Bestellingen die buiten de Verenigde Staten zijn verzonden, Canada inbegrepen, kun je binnen 30 dagen na levering retourneren, met dezelfde verlengde feestdagenperiode: bestellingen die op of na 1 november 2026 zijn geplaatst, kun je retourneren tot en met 31 januari 2027, of binnen de standaard 30 dagen na levering, afhankelijk van welke datum later valt. Begin in ons retourportaal of mail naar support@loftie.com, dan helpen we je met de volgende stappen.

Is er iets mis, dan maken we het goed. Komt je Loftie beschadigd aan, werkt hij niet meer of is het niet wat je hebt besteld? Mail dan naar support@loftie.com. We vervangen het product of betalen je geld terug.

Wat als ik mijn originele verpakking niet meer heb?

Als je de verpakking niet meer hebt, zorg dan voor voldoende bescherming zodat het apparaat tijdens het transport niet beschadigd raakt. Als je Loftie beschadigd aankomt of zonder alle accessoires en onderdelen, kom je in aanmerking voor maximaal 50% terugbetaling.

Hoelang duurt het om een retour te verwerken?

Je terugbetaling wordt verwerkt zodra de retourzending als afgeleverd is gemarkeerd, en komt binnen 3 tot 5 werkdagen daarna op je oorspronkelijke betaalmethode terecht. We sturen je een e-mail zodra je retour is goedgekeurd en zodra je label klaarstaat.

Komen alle artikelen in aanmerking voor retournering?

Alle artikelen komen in aanmerking voor retournering, behalve de gereviseerde Wekker en Lamp, Mouth Tape, puzzels, slaapmaskers, Dark Dots, Stick'ems, The Magical Dream Box Books, LoftiePM en cadeaubonnen. Dit zijn definitieve aankopen omdat het om papier of persoonlijke verzorgingsproducten gaat, of omdat ze na opening niet meer verkocht kunnen worden.

Kun je niet vinden wat je zoekt?

Vragen? Opmerkingen? Zorgen? Verzoeken? Wil je ons vertellen over een vreemde droom die je had?

Mail ons op support@loftie.com -- we horen graag van je!

Liever direct contact? Boek een plekje en spreek met een van onze experts.

Plan een moment