Instellen: netwerkverbinding en problemen oplossen

Als je problemen ondervindt bij het instellen of gebruiken van je Loftie Wekker, komt dit hoogstwaarschijnlijk door je thuisinternetopstelling—het goede nieuws is dat we dit vaak kunnen oplossen met een paar kleine aanpassingen.

Hoe je kunt herkennen of je een netwerkgerelateerd probleem hebt

Netwerkgerelateerde problemen zijn niet altijd duidelijk zichtbaar. Vaak kun je je wekker wel verbinden met je router en zie je zowel op de wekker als in de Loftie-app een succesmelding. Dit komt doordat een succesvolle verbinding met de router niet automatisch betekent dat je wekker ook daadwerkelijk toegang heeft tot internet om gegevens te verzenden en ontvangen. Meestal ontstaan netwerk- en routergerelateerde problemen door routerinstellingen die het lastig maken voor de wekker om verbinding te maken met internet. Deze problemen komen niet altijd meteen naar voren tijdens het gebruik van de wekker, dus als je het niet direct bij het instellen tegenkwam, betekent dat niet dat het probleem niet toch aan de router ligt.

Dit zien we meestal terug aan de volgende signalen:

• Blijft lange tijd (meer dan 3 uur) hangen op Updating Content en dit wordt niet opgelost door een herstart

• Steeds de melding "Check Connection" bij het ophalen van een code in de instellingen van de wekker

• "Sync failure"-meldingen in de Loftie-app

• De wekker moet regelmatig opnieuw worden verbonden met je WiFi-netwerk

• Als je een foutmelding over de verbinding krijgt of blijft hangen bij het zoeken naar je apparaat/netwerk, heeft dit hoogstwaarschijnlijk niets te maken met de inhoud van dit artikel. Raadpleeg in dat geval de bijbehorende pagina's voor extra hulp.

Tips om problemen op te lossen

Bekijk de onderstaande aanbevelingen met betrekking tot router- en netwerkproblemen. We hebben Loftie zo ontworpen dat het met zoveel mogelijk routermodellen samenwerkt, en het komt zelden voor dat we geen manier vinden om verbinding te maken met een netwerk.

Let op: sommige van deze suggesties houden in dat je wijzigingen aanbrengt in je thuisnetwerk en routerinstellingen. Zorg ervoor dat je je prettig voelt bij het aanpassen van deze instellingen, of neem contact op met je internetprovider of routerfabrikant voor extra hulp.

Controleer geblokkeerde apparaten: Controleer het beheersysteem van je router op geblokkeerde apparaten. Loftie kan hierin verschijnen als "espressif" en is mogelijk per ongeluk geblokkeerd door een huisgenoot, partner, vriend(in), ouder of huisdier.

Controleer de bandbreedtefrequentie: Controleer of je router een beschikbare 2,4 GHz-frequentie uitzendt. Loftie kan geen verbinding maken met een 5 GHz-frequentie.

Controleer netwerksnelheid en beschikbaarheid: Als je op je laptop of andere apparaten ergens in huis een erg langzame verbinding hebt of helemaal geen bereik, dan zal Loftie waarschijnlijk ook moeite hebben om op die plek met je netwerk te communiceren. Probeer Loftie dichter bij de router te plaatsen.

Dual-band routers: Loftie kan een instabiele verbinding ervaren wanneer deze is verbonden met dual-band routers. We raden aan om een apart 2,4 GHz-netwerk in te stellen en Loftie rechtstreeks met dat netwerk te verbinden. Dit kan bij de meeste routers en wordt vaak een "Guest Network" (gastnetwerk) genoemd. Als je deze optie niet kunt vinden in je routerinstellingen, neem dan contact op met de fabrikant. (Vaak vind je ook instructies door te zoeken op "ROUTERMERK/MODEL guest network".)

• Let op: als je je wekker al hebt verbonden met een dual-band router en daarna een apart 2,4 GHz-netwerk instelt, moet je opnieuw verbinding maken met dat netwerk.

• Het merk en modelnummer van je router vind je meestal op een sticker direct op de router, aan de zijkant of onderkant.

• Veel nieuwere routermodellen zijn standaard ingesteld als dual-band, waaronder:

  • Eero routers en Mesh-systeem

  • Door Verizon Fios geleverde routers

  • Spectrum Wave-modellen

  • De meeste Netgear Nighthawk-modellen

  • Google Nest Mesh Router

Controleer je beveiligingsinstellingen: Hoewel Loftie compatibel is met de meeste beveiligingsprotocollen, raden we sterk aan om WPA2 te gebruiken voor de veiligste verbinding en beste compatibiliteit. We hebben gemerkt dat bepaalde routers alleen met Loftie werken bij een WPA2-instelling, waaronder:

• Technicolor-routers

• Xfinity Gateway, Arris

Gemeenschappelijk netwerk: Als je verbinding probeert te maken met een gedeeld netwerk, zoals in een hotel, op een universiteitscampus of in een appartementencomplex, heb je je MAC-adres nodig. Je vindt dit in onze app onder gekoppelde apparaten. Selecteer het gewenste apparaat en het MAC-adres staat onderaan!

Een beetje context

De meeste moderne modems en routers zenden WiFi-netwerken uit op zowel 2,4 als 5 GHz, via twee gangbare methodes:

1. Sommige routers zenden twee aparte netwerken uit, waarbij je zelf kunt kiezen met welke frequentie je je apparaat verbindt.

2. Andere routers zijn "dual-band" en zenden één netwerk uit, waarbij het apparaat automatisch wordt toegewezen aan de 2,4 of 5 GHz-frequentie.

3. Een derde, zeldzamere situatie is dat een router alleen een 5 GHz-frequentie uitzendt. Loftie is niet compatibel met dit type router en kan er geen verbinding mee maken.

Let op: de meeste problemen met thuisnetwerk- en routerinstellingen hebben niets te maken met je netwerksnelheid. Wirecutter heeft hier een goed artikel over als je meer wilt leren over veelvoorkomende netwerkproblemen bij smart-home-apparaten zoals Loftie.

Meer hulp nodig?

We kunnen niet beloven dat we alles kunnen oplossen, maar Loftie is compatibel met de meeste routers en het komt zelden voor dat je wekker helemaal niet werkt met je huidige thuisnetwerk. We helpen je graag bij het vinden van de juiste instructies voor jouw specifieke router, of helpen je bepalen welke suggestie het meest van toepassing is. Het supportteam van Loftie bestaat echter niet uit IT-routerexperts (wij zijn Loftie-experts!), dus we waarderen je geduld.

Stuur ons een e-mail naar support@loftie.com met de volgende informatie:

• Je internetprovider

• Merk en modelnummer van je router

• Wat je momenteel op je wekker ervaart en wat je al hebt geprobeerd