Synkronisering mislyktes

Loftie-appen og Loftie Vekkerklokke kommuniserer via skyen. Når du får en melding om at en endring du gjorde i appen ikke ble synkronisert, betyr det som regel at det er et problem med klokkens tilkobling til det lokale WiFi-nettverket, og dermed til skyen.

Vi vet at feilmeldinger kan være frustrerende, men de er ment å hindre deg fra å tro at en alarm er satt når den kanskje ikke er det. Vær oppmerksom på at selv om vi forstår at det kan være upraktisk, kan alt du kan gjøre i appen, også gjøres på klokken. Du finner veiledninger for hvordan du navigerer klokken her.

Se gjennom følgende forslag hvis du stadig får en melding om mislykket synkronisering:

Sjekk appversjonen din:

Sørg for at du har den nyeste versjonen av appen. Vi jobber alltid med å forbedre påliteligheten og hastigheten på synkroniseringen, så det er lurt å holde appen oppdatert. Den enkleste måten å gjøre dette på er å slette appen fra telefonen og laste den ned på nytt fra Android- eller Apple-butikken. Vi anbefaler at du slår på automatisk oppdatering for appen.

Bekreft at klokken er tilkoblet internett:

Hvis klokken ikke er tilkoblet internett, kan den ikke motta endringene du gjør i appen. En måte å se om klokken ikke er koblet til det lokale nettverket ditt, er hvis du ser et "ingen WiFi"-symbol øverst i høyre hjørne på hovedskjermen til klokken. Hvis det er tilfelle, bekreft at nettverket ditt er tilgjengelig, og bruk knappene på klokken til å velge "Forget WiFi" i klokkens SETTINGS-meny, og bruk deretter appen til å koble til på nytt. Det er også mulig at du opplever et nettverksrelatert problem som hindrer klokken i å få full tilgang til internett. Vi anbefaler at du sjekker ut denne siden hvis dette skjer ofte.

Fortsatt ikke synkronisering?

Hvis du fortsatt opplever synkroniseringsproblemer etter å ha prøvd trinnene ovenfor, send oss en e-post på support@loftie.com og inkluder følgende informasjon:

• S/N (serienummer) nederst på enheten din

• E-postadressen knyttet til Loftie-kontoen din

• Modellnavnet på ruteren din

• Navnet på ruterprodusenten din

• Navnet på internettleverandøren din