Oppsett: nettverkstilkobling og feilsøking

  1. Support Homepage
  2. Oppsett: nettverkstilkobling og feilsøking

Hvis du har problemer med å sette opp eller bruke Loftie Vekkerklokke, skyldes det høyst sannsynlig hjemmenettverket ditt—den gode nyheten er at vi ofte kan løse det med bare noen få justeringer.

Hvordan finne ut om du har et nettverksrelatert problem

Nettverksrelaterte problemer er ikke alltid åpenbare. Ofte klarer du å koble klokken til ruteren og se en Success-melding (suksess) både på klokken og i Loftie-appen. Dette er fordi en vellykket tilkobling til ruteren ikke nødvendigvis betyr at klokken faktisk klarer å nå internett for å sende og motta data. Vanligvis ser vi nettverks- og ruterrelaterte problemer på grunn av ruterinnstillinger som gjør tilkoblingen mellom klokken og internett vanskelig. Disse problemene dukker ikke alltid opp med en gang du bruker klokken, så bare fordi du ikke opplevde det under den første oppsettet, betyr ikke det at det ikke kan være ruterrelatert.

De vanligste tegnene på dette er:

  • Sitter fast på Updating Content (oppdaterer innhold) i lang tid (over 3 timer), og en omstart løser det ikke

  • Gjentatt "Check Connection" (sjekk tilkobling)-melding når du prøver å hente en kode i klokkens innstillinger

  • "Sync failure" (synkroniseringsfeil)-meldinger i Loftie-appen

  • Hyppig behov for å koble klokken til WiFi-nettverket på nytt

  • Hvis du får en tilkoblingsfeilmelding eller sitter fast i søk etter enheten/nettverket ditt, er det høyst sannsynlig ikke relatert til innholdet i denne artikkelen. Se de aktuelle sidene for videre hjelp.

Forslag til feilsøking

Se gjennom anbefalingene nedenfor knyttet til ruter- og nettverksproblemer. Vi har designet Loftie til å fungere med så mange rutermodeller som mulig, og det er sjelden vi ikke finner en måte å koble til et nettverk på.

Merk at noen av disse forslagene innebærer endringer i hjemmenettverket og ruterinnstillingene dine. Sørg for at du er komfortabel med disse innstillingene før du gjør endringer, eller ta kontakt med internettleverandøren din eller ruterprodusenten for videre hjelp.

Sjekk blokkerte enheter: Sjekk ruterens administrasjonssystem for eventuelle blokkerte enheter. Loftie kan vises som "espressif" og kan ha blitt blokkert ved et uhell av en romkamerat, ektefelle, venn, forelder eller kjæledyr.

Sjekk båndbreddefrekvens: Bekreft at ruteren din sender ut en tilgjengelig 2,4 GHz-frekvens. Loftie kan ikke koble seg til en 5 GHz-frekvens.

Bekreft nettverkshastighet og tilgjengelighet: Hvis du opplever veldig treg eller ingen dekning hjemme på laptopen eller andre enheter, er det sannsynlig at Loftie også vil ha problemer med å kommunisere med nettverket ditt på det samme stedet. Prøv å koble Loftie nærmere ruteren.

Dual-band-rutere: Loftie kan oppleve en ustabil tilkobling når den er koblet til dual-band-rutere. Vi anbefaler å sette opp et eget nettverk som kun bruker 2,4 GHz, og koble Loftie direkte til dette nettverket. Dette kan du gjøre på de fleste rutere, og det kalles ofte et "Guest Network" (gjestenettverk). Hvis du ikke finner dette alternativet i ruterinnstillingene dine, kan du prøve å kontakte produsenten. (Du finner ofte instruksjoner ved å søke på Google etter "ROUTER MERKE/MODELL guest network".)

  • Merk at hvis du allerede har koblet klokken til en dual-band-ruter og deretter oppretter et nytt eget 2,4 GHz-nettverk, må du koble til det nye nettverket på nytt.

  • Du finner vanligvis merke og modellnummer på ruteren på en klistrelapp direkte på ruteren, enten på siden eller undersiden.

  • Mange nyere rutermodeller er satt opp som dual-band som standard, inkludert:

    • Eero-rutere og Mesh-system

    • Rutere levert av Verizon Fios

    • Spectrum Wave-modeller

    • De fleste Netgear Nighthawk-modeller

    • Google Nest Mesh-ruter

Gjennomgå sikkerhetsinnstillingene dine: Selv om Loftie er kompatibel med de fleste sikkerhetsprotokoller, anbefaler vi på det sterkeste å bruke WPA2 for den mest sikre tilkoblingen og best kompatibilitet. Vi har funnet ut at enkelte rutere av og til bare fungerer med Loftie når de er satt til WPA2, blant annet:

  • Technicolor-rutere

  • Xfinity Gateway, Arris

Fellesnettverk: Hvis du prøver å koble til et fellesnettverk, for eksempel på et hotell, et universitetsområde eller i et boligkompleks, må du oppgi MAC-adressen din. Du finner denne i appen vår under parede enheter. Velg enheten du trenger, og MAC-adressen står nederst!

Litt bakgrunn

De fleste moderne modemer og rutere sender ut WiFi-nettverk på både 2,4 og 5 GHz gjennom to vanlige metoder:

  1. Noen rutere sender ut to separate nettverk, og du kan selv velge hvilket frekvensbånd du vil koble enheten din til.

  2. Andre rutere er "dual-band" og sender ut ett nettverk, som automatisk tildeler enheten enten 2,4 eller 5 GHz.

  3. Et tredje, sjeldnere, tilfelle er at en ruter kun sender ut 5 GHz. Loftie er ikke kompatibel og kan ikke koble seg til denne typen ruter.

Merk at de fleste problemer knyttet til hjemmenettverk og ruteroppsett ikke har noe med nettverkshastigheten din å gjøre. Wirecutter har en flott artikkel hvis du ønsker å lære mer om vanlige nettverksproblemer knyttet til smarthjem-enheter som Loftie.

Trenger du mer hjelp?

Vi kan ikke love at vi klarer å fikse alt, men Loftie er kompatibel med de fleste rutere, og det er sjelden at klokken ikke vil fungere i det hele tatt med ditt nåværende hjemmenettverk. Vi hjelper deg gjerne med å finne instruksjoner for anbefalingene ovenfor tilpasset din spesifikke ruter, eller med å finne ut hvilket forslag som passer best for deg. Loftie sitt supportteam er imidlertid ikke IT-eksperter på rutere (vi er Loftie-eksperter!), så vi setter pris på din tålmodighet.

Send oss gjerne en e-post til support@loftie.com med følgende informasjon:

  • Internettleverandør hjemme

  • Ruterens merke og modellnummer

  • Hva du opplever med klokken din nå, og hva du har prøvd så langt