音が鳴らない場合

ロフティクロックの音でお困りですか？これはとても大切なことだと私たちも理解しています。一晩中、お好きな音をしっかり再生できるよう、しっかりサポートさせていただきます。

詳しく調べる前に、まずは次の点をご確認ください。

音量を確認する

ロフティクロックにはアラーム用の音量調整と、それ以外の音用の音量調整が別々に用意されています。どちらも、クロック上部のボタンでSETTINGSメニューに移動することでアクセスできます。音量が十分に聞こえるレベルまで上がっているか確認してください。音量について詳しくはこちらをご覧ください。

「！」が表示される場合

ロフティクロックのオーディオトラックの横に感嘆符が表示されても、心配はいりません。これはLoftieがバックグラウンドでダウンロードしている状態で、アップデート処理の正常な一部です。Loftieはファイルの更新、再フォーマット、またはダウンロードを行っており、ファイルサイズやWiFi速度によっては完了までに数時間かかることがあります。

重要：アップデート中は、Loftieをコンセントに接続したまま、2.4GHzのWiFi信号につないだ状態にしておいてください。また、他のオーディオファイルを再生すると、バックグラウンドダウンロードは一時停止します。再生が終わると、ダウンロードは再開されます。詳しくはこちら（Updatesページへのリンク）

さらにサポートが必要な場合

上記の手順を試しても解決しない場合は、support@loftie.comまでご連絡ください。その際、以下の情報を添えてお送りください。

• デバイス底面に記載されているシリアル番号

• Loftie Appのアカウント作成時に使用したメールアドレス（ご連絡いただくメールアドレスと異なる場合）

• 発生している症状の詳細

  • どのような音の問題が発生しているか、また、いつ発生するか

  • これまでに試したこと

  • 可能であれば、音の問題を撮影した動画