Einrichtung: Netzwerkverbindung und Fehlerbehebung

  1. Support Homepage
  2. Einrichtung: Netzwerkverbindung und Fehlerbehebung

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Einrichtung oder Nutzung Ihrer Loftie-Uhr haben, liegt das höchstwahrscheinlich an Ihrer Heimnetzwerk-Einrichtung – die gute Nachricht ist, dass wir das Problem oft schon mit ein paar kleinen Anpassungen lösen können.

Woran Sie erkennen, ob ein netzwerkbezogenes Problem vorliegt

Netzwerkbezogene Probleme sind nicht immer offensichtlich. Oft können Sie Ihre Uhr mit dem Router verbinden und sehen sowohl auf der Uhr als auch in der Loftie App eine Erfolgsmeldung. Das liegt daran, dass eine erfolgreiche Verbindung zum Router nicht zwangsläufig bedeutet, dass Ihre Uhr auch tatsächlich das Internet erreicht, um Daten zu senden und zu empfangen. Meist entstehen Netzwerk- und Router-Probleme durch Router-Einstellungen, die die Verbindung zwischen Uhr und Internet erschweren. Diese Probleme zeigen sich nicht immer sofort bei der Nutzung der Uhr – nur weil es bei der ersten Einrichtung nicht aufgetreten ist, heißt das also nicht, dass es nicht dennoch am Router liegen könnte.

Am häufigsten zeigt sich das durch:

  • Die Uhr bleibt lange (über 3 Stunden) bei „Updating Content“ hängen und ein Neustart löst das Problem nicht

  • Wiederholte Meldung „Check Connection“ beim Versuch, einen Code in den Einstellungen der Uhr abzurufen

  • „Sync failure“-Meldungen in der Loftie App

  • Die Uhr muss häufig erneut mit dem WLAN-Netzwerk verbunden werden

  • Wenn bei Ihnen eine Verbindungsfehlermeldung erscheint oder die Suche nach Ihrem Gerät/Netzwerk hängen bleibt, hat das meist nichts mit den Inhalten dieses Artikels zu tun. Bitte lesen Sie in diesem Fall die entsprechenden Seiten für weitere Hilfe.

Vorschläge zur Fehlerbehebung

Bitte prüfen Sie die folgenden Empfehlungen zu Router- und Netzwerkproblemen. Wir haben Loftie so entwickelt, dass es mit möglichst vielen Router-Modellen funktioniert, und es kommt nur selten vor, dass wir keine Möglichkeit finden, eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen.

Bitte beachten Sie, dass einige dieser Vorschläge Änderungen an Ihrem Heimnetzwerk und den Router-Einstellungen erfordern. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit diesen Einstellungen vertraut sind, bevor Sie Änderungen vornehmen, oder wenden Sie sich für zusätzliche Unterstützung an Ihren Internetanbieter oder Router-Hersteller.

Blockierte Geräte prüfen: Bitte überprüfen Sie in der Verwaltungsoberfläche Ihres Routers, ob Geräte blockiert sind. Loftie wird dort möglicherweise als „espressif“ angezeigt und wurde eventuell versehentlich von einem Mitbewohner, Partner, Freund, Elternteil oder sogar Haustier blockiert.

Frequenzband prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Router ein verfügbares 2,4-GHz-Frequenzband ausstrahlt. Loftie kann sich nicht mit einem 5-GHz-Netzwerk verbinden.

Netzwerkgeschwindigkeit und Verfügbarkeit prüfen: Wenn Sie an einer bestimmten Stelle in Ihrem Zuhause mit Laptop oder anderen Geräten nur eine sehr langsame Verbindung oder gar keinen Empfang haben, wird Loftie an derselben Stelle vermutlich ebenfalls Schwierigkeiten haben, mit Ihrem Netzwerk zu kommunizieren. Versuchen Sie, Loftie näher am Router zu platzieren.

Dual-Band-Router: Bei Dual-Band-Routern kann es bei Loftie zu einer instabilen Verbindung kommen. Wir empfehlen, ein separates, reines 2,4-GHz-Netzwerk einzurichten und Loftie direkt mit diesem Netzwerk zu verbinden. Das ist bei den meisten Routern möglich und wird oft als „Gastnetzwerk“ bezeichnet. Falls Sie diese Option in Ihren Router-Einstellungen nicht finden, wenden Sie sich am besten an den Hersteller. (Oft finden Sie auch passende Anleitungen, wenn Sie „ROUTER-MARKE/MODELL Gastnetzwerk“ googeln.)

  • Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihre Uhr bereits mit einem Dual-Band-Router verbunden haben und anschließend ein separates 2,4-GHz-Netzwerk einrichten, müssen Sie die Uhr erneut mit diesem neuen Netzwerk verbinden.

  • Marke und Modellnummer Ihres Routers finden Sie in der Regel auf einem Aufkleber direkt am Router, entweder seitlich oder an der Unterseite.

  • Viele neuere Router-Modelle sind standardmäßig als Dual-Band eingerichtet, darunter:

    • Eero-Router und Mesh-System

    • Von Verizon Fios bereitgestellte Router

    • Spectrum Wave-Modelle

    • Die meisten Netgear Nighthawk-Modelle

    • Google Nest Mesh-Router

Sicherheitseinstellungen überprüfen: Loftie ist zwar mit den meisten Sicherheitsprotokollen kompatibel, wir empfehlen jedoch dringend die Verwendung von WPA2 für die sicherste Verbindung und beste Kompatibilität. Wir haben festgestellt, dass bestimmte Router mit Loftie manchmal nur in Kombination mit einer WPA2-Einstellung funktionieren, darunter:

  • Technicolor-Router

  • Xfinity Gateway, Arris

Community-Netzwerk: Wenn Sie sich mit einem Community-Netzwerk verbinden möchten, etwa in einem Hotel, auf einem Universitätscampus oder in einer Wohnanlage, benötigen Sie Ihre MAC-Adresse. Diese finden Sie in unserer App unter den gekoppelten Geräten. Wählen Sie das entsprechende Gerät aus – die MAC-Adresse steht ganz unten!

Ein wenig Hintergrundwissen

Die meisten modernen Modems und Router strahlen WLAN-Netzwerke sowohl auf 2,4 als auch auf 5 GHz aus – dabei kommen zwei gängige Ansätze zum Einsatz:

  1. Manche Router strahlen zwei getrennte Netzwerke aus, sodass Sie auswählen können, mit welchem Frequenzband Sie Ihr Gerät verbinden möchten.

  2. Andere Router sind „Dual-Band“-Router und strahlen ein einziges Netzwerk aus, wobei das Gerät automatisch entweder dem 2,4- oder dem 5-GHz-Band zugewiesen wird.

  3. Ein dritter, selteneren Fall ist, dass ein Router ausschließlich ein 5-GHz-Netzwerk ausstrahlt. Mit dieser Art von Router ist Loftie nicht kompatibel und kann keine Verbindung herstellen.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Probleme rund um Heimnetzwerk und Router-Einrichtung nichts mit Ihrer Netzwerkgeschwindigkeit zu tun haben. Der NYT Wirecutter hat dazu einen großartigen Artikel , wenn Sie mehr über häufige Netzwerkprobleme bei Smart-Home-Geräten wie Loftie erfahren möchten.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Wir können zwar nicht versprechen, dass wir jedes Problem lösen können, aber Loftie ist mit den meisten Routern kompatibel, und es kommt nur selten vor, dass Ihre Uhr mit Ihrer aktuellen Heimnetzwerk-Einrichtung gar nicht funktioniert. Wir helfen Ihnen gerne dabei, passende Anleitungen für Ihren spezifischen Router zu finden oder herauszufinden, welcher der oben genannten Vorschläge am besten zu Ihrem Fall passt. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass das Loftie-Support-Team keine IT- oder Router-Experten sind (wir sind Loftie-Experten!).

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an support@loftie.com mit folgenden Informationen:

  • Ihr Internetanbieter

  • Marke und Modellnummer Ihres Routers

  • Was Sie aktuell an Ihrer Uhr feststellen und was Sie bisher bereits versucht haben