Rückgaben

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Wir sind ziemlich sicher, dass Sie Ihren Loftie lieben werden. Falls er doch nicht zu Ihnen passt, sind Rückgabe und Umtausch ganz einfach. Starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch in unserem Rückgabeportal – mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer Ihrer Bestellung. Wenn etwas nicht funktioniert, beschreiben Sie dort zuerst das Problem: Viele Lösungen dauern nur ein paar Minuten.

Fragen zu einer Rückgabe? Schreiben Sie an support@loftie.com.

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Wie sieht Ihre US-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie aus?

Kund:innen in den USA haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, um eine über loftie.com aufgegebene Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen.

Artikel müssen sich in einwandfreiem, wie neuwertigem Zustand befinden, mit allen Teilen und Zubehör, idealerweise in der Originalverpackung.

Rückgabe oder Umtausch starten in unserem Rückgabeportal. Sie benötigen die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer Ihrer Bestellung. Falls etwas nicht funktioniert, sagen Sie uns bitte zuerst, was genau passiert: Viele Probleme lassen sich in wenigen Minuten lösen.

Was ist mit internationalen Bestellungen?

Auch internationale Bestellungen können zurückgesendet werden. Bestellungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten verschickt wurden, einschließlich Kanada, können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden. Starten Sie in unserem Rücksendeportal oder schreiben Sie eine E-Mail an support@loftie.com, und wir begleiten Sie durch die nächsten Schritte.

Wenn etwas nicht stimmt, sorgen wir für eine Lösung. Falls Ihre Loftie beschädigt ankommt, nicht mehr funktioniert oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, schreiben Sie eine E-Mail an support@loftie.com. Wir ersetzen sie oder erstatten Ihnen den Betrag.

Was, wenn ich meine Originalverpackung nicht mehr habe?

Falls Sie die Verpackung nicht mehr haben, sorgen Sie bitte für ausreichenden Schutz, damit das Gerät während des Transports nicht beschädigt wird. Falls Ihre Loftie beschädigt oder ohne alle Zubehörteile ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von bis zu 50 %.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Ihre Rückerstattung wird ausgelöst, sobald die Rücksendung als zugestellt markiert ist, und erreicht Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 5 Werktagen danach. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde und sobald Ihr Rücksendeetikett bereit ist.

Sind alle Artikel rückgabefähig?

Alle Artikel können zurückgegeben werden außer der generalüberholten Uhr und Lampe, Mouth Tape, Puzzles, Schlafmasken, Dark Dots, Stick'ems, The Magical Dream Box Büchern, LoftiePM und Geschenkkarten. Diese sind vom Umtausch ausgeschlossen, da es sich um Papierprodukte, Produkte für die persönliche Pflege handelt oder sie nach dem Öffnen nicht mehr weiterverkauft werden können.

Nicht gefunden, wonach Sie suchen?

Fragen? Anmerkungen? Anliegen? Wünsche? Möchten Sie uns von einem merkwürdigen Traum erzählen?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@loftie.com -- wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

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