Rückgaben

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Wir sind ziemlich sicher, dass Sie Ihre Loftie lieben werden. Falls sie doch nicht zu Ihnen passt, machen wir Rückgabe und Umtausch ganz einfach. Starten Sie Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch in unserem Rückgabeportal mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Wenn etwas nicht funktioniert, schildern Sie uns dort zuerst, was passiert: Viele Probleme lassen sich in wenigen Minuten beheben.

Rückgaben nach den Feiertagen: Bestellungen, die am oder nach dem 1. November 2026 aufgegeben wurden, können bis zum 31. Januar 2027 zurückgegeben oder umgetauscht werden – oder innerhalb der üblichen 30 Tage ab Lieferung, je nachdem, was später endet.

Fragen zu einer Rückgabe? Schreiben Sie an support@loftie.com.

Purchase today and your estimated return deadline is

Wie sieht Ihre US-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie aus?

Kundinnen und Kunden in den USA haben 30 Tage ab Lieferung, um jede auf loftie.com aufgegebene Bestellung zurückzusenden oder umzutauschen.

Weihnachtsrückgaben: Bestellungen, die am oder nach dem 1. November 2026 aufgegeben wurden, können bis zum 31. Januar 2027 zurückgesendet oder umgetauscht werden, oder innerhalb der üblichen 30 Tage ab Lieferung, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt.

Die Artikel müssen in neuwertigem Zustand und mit allen Teilen und dem gesamten Zubehör zurückgesendet werden, idealerweise in der Originalverpackung.

Starten Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch in unserem Rückgabeportal. Sie benötigen dafür die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Falls etwas nicht funktioniert, erzählen Sie uns zuerst, was passiert: Viele Probleme lassen sich in wenigen Minuten beheben.

Was ist mit internationalen Bestellungen?

Auch internationale Bestellungen können zurückgegeben werden. Bestellungen, die außerhalb der USA versendet wurden (Kanada eingeschlossen), können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, mit demselben verlängerten Zeitfenster für die Feiertage: Bestellungen, die am oder nach dem 1. November 2026 aufgegeben wurden, können bis zum 31. Januar 2027 zurückgegeben werden, oder innerhalb der üblichen 30 Tage nach Lieferung, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt. Starten Sie in unserem Retourenportal oder schreiben Sie an support@loftie.com, und wir führen Sie durch die nächsten Schritte.

Wenn etwas nicht stimmt, bringen wir es in Ordnung. Wenn Ihre Loftie beschädigt ankommt, nicht mehr funktioniert oder nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, schreiben Sie an support@loftie.com. Wir ersetzen sie oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Was, wenn ich meine Originalverpackung nicht mehr habe?

Falls Sie die Verpackung nicht mehr haben, sorgen Sie bitte für ausreichenden Schutz, damit das Gerät während des Transports nicht beschädigt wird. Falls Ihre Loftie beschädigt oder ohne alle Zubehörteile ankommt, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von bis zu 50 %.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Ihre Rückerstattung wird ausgelöst, sobald die Rücksendung als zugestellt markiert ist, und erreicht Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 5 Werktagen danach. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde und sobald Ihr Rücksendeetikett bereit ist.

Sind alle Artikel rückgabefähig?

Alle Artikel können zurückgegeben werden außer der generalüberholten Uhr und Lampe, Mouth Tape, Puzzles, Schlafmasken, Dark Dots, Stick'ems, The Magical Dream Box Büchern, LoftiePM und Geschenkkarten. Diese sind vom Umtausch ausgeschlossen, da es sich um Papierprodukte, Produkte für die persönliche Pflege handelt oder sie nach dem Öffnen nicht mehr weiterverkauft werden können.

Nicht gefunden, wonach Sie suchen?

Fragen? Anmerkungen? Anliegen? Wünsche? Möchten Sie uns von einem merkwürdigen Traum erzählen?

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@loftie.com -- wir freuen uns, von Ihnen zu hören!

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