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Siamo piuttosto sicuri che la tua Loftie ti conquisterà, ma se non fosse la scelta giusta, rendere o cambiare è semplice. Avvia un reso o un cambio nel nostro portale resi con l’email o il numero di telefono indicati nell’ordine. Se qualcosa non funziona, racconta prima lì cosa succede: molti problemi si risolvono in un paio di minuti.

Resi per le feste: gli ordini effettuati a partire dal 1° novembre 2026 possono essere resi o cambiati fino al 31 gennaio 2027, oppure entro i 30 giorni standard dalla consegna, a seconda di quale scadenza sia più lontana.

Hai domande su un reso? Scrivi a support@loftie.com.

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Qual è la vostra politica di reso e cambio negli Stati Uniti?

I clienti negli Stati Uniti hanno 30 giorni dalla consegna per restituire o sostituire qualsiasi ordine effettuato su loftie.com.

Resi per le feste: gli ordini effettuati dal 1° novembre 2026 in poi possono essere restituiti o sostituiti fino al 31 gennaio 2027, oppure entro i 30 giorni standard dalla consegna, a seconda di quale scadenza sia più lontana.

Gli articoli devono essere in condizioni pari al nuovo, completi di tutte le parti e gli accessori, possibilmente nella confezione originale.

Avvia un reso o una sostituzione dal nostro portale resi. Ti serviranno l’email o il numero di telefono indicati nell’ordine. Se qualcosa non funziona, raccontaci prima cosa sta succedendo: molti problemi si risolvono in un paio di minuti.

E gli ordini internazionali?

Anche gli ordini internazionali possono essere resi. Gli ordini spediti fuori dagli Stati Uniti, Canada incluso, possono essere resi entro 30 giorni dalla consegna, con la stessa finestra prolungata per le festività: gli ordini effettuati a partire dal 1° novembre 2026 possono essere resi fino al 31 gennaio 2027, oppure entro i 30 giorni standard dalla consegna, a seconda di quale scadenza sia più lontana. Inizia dal nostro portale resi o scrivi a support@loftie.com, e ti guideremo nei passaggi successivi.

Se qualcosa non va, rimediamo noi. Se la tua Loftie arriva danneggiata, smette di funzionare o non è quello che avevi ordinato, scrivi a support@loftie.com. La sostituiremo o ti rimborseremo.

Cosa succede se non ho più la confezione originale?

Se non hai più la confezione originale, assicurati di proteggere adeguatamente il dispositivo affinché non si danneggi durante il trasporto. Se la tua Loftie arriva danneggiata o senza tutti gli accessori e le parti, hai diritto a un rimborso fino al 50%.

Quanto tempo occorre per elaborare un reso?

Il tuo rimborso viene emesso non appena il reso risulta consegnato e arriva sul tuo metodo di pagamento originale entro 3-5 giorni lavorativi da quel momento. Ti invieremo un'email quando il reso sarà approvato e quando l'etichetta sarà pronta.

Tutti gli articoli sono idonei per la restituzione?

Tutti gli articoli sono idonei per il reso ad eccezione di Sveglia e Lampada rigenerate, Mouth Tape, puzzle, mascherine per dormire, Dark Dots, Stick'ems, libri The Magical Dream Box, LoftiePM e carte regalo. Questi articoli sono vendita finale perché sono di carta, articoli per la cura personale, oppure non possono essere rivenduti una volta aperti.

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Domande? Commenti? Dubbi? Richieste? Vuoi raccontarci uno strano sogno che hai fatto?

Scrivici a support@loftie.com -- ci farebbe piacere sentirti!

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