App: Fejlbesked ved synkronisering

Loftie-appen og Loftie Vækkeur kommunikerer via skyen. Når du får en besked om, at en ændring, du har foretaget i appen, ikke blev synkroniseret, betyder det som regel, at der er et problem med urets forbindelse til dit lokale WiFi-netværk og dermed til skyen.

Vi ved godt, at fejlbeskeder kan være irriterende, men de er der for at forhindre, at du tror, en alarm er indstillet, når den måske ikke er det. Bemærk venligst, at selvom vi forstår, det kan være besværligt, kan alt, hvad du kan gøre i appen, også gøres direkte på uret. Du kan finde vejledninger til, hvordan du navigerer på uret her.

Gennemgå følgende forslag, hvis du konsekvent modtager en fejlbesked om mislykket synkronisering:

Tjek din app-version:

Sørg for, at du har den nyeste version af appen. Vi forbedrer løbende synkroniseringens pålidelighed og hastighed, så det er bedst at holde appen opdateret. Den nemmeste måde at gøre det på er at slette appen fra din telefon og downloade den igen fra Android- eller Apple-butikken. Vi anbefaler at slå automatisk opdatering til for appen.

Bekræft, at dit ur er online:

Hvis dit ur ikke er online, kan det ikke modtage de ændringer, du foretager i appen. En måde at se, om dit ur ikke er forbundet til dit lokale netværk, er, hvis du ser et "no WiFi"-symbol i øverste højre hjørne af urets hovedskærm. Hvis det er tilfældet, så bekræft, at dit netværk er tilgængeligt, og brug urets knapper til at vælge "Forget WiFi" i urets SETTINGS-menu, og brug derefter appen til at oprette forbindelse igen. Det kan også skyldes et netværksrelateret problem, som forhindrer uret i at få fuld adgang til internettet. Vi anbefaler, at du kigger på denne side hvis dette sker ofte.

Stadig ingen synkronisering?

Hvis du stadig oplever synkroniseringsproblemer efter at have prøvet ovenstående trin, så send os en e-mail på support@loftie.com og inkluder følgende oplysninger:

• S/N på bunden af din enhed

• E-mailadressen tilknyttet din Loftie-konto

• Navnet på din routers model

• Navnet på din routers producent

• Navnet på din internetudbyder