Opsætning: Netværksforbindelse og fejlfinding

  1. Support Homepage
  2. Opsætning: Netværksforbindelse og fejlfinding

Hvis du har problemer med at sætte din Loftie Vækkeur op eller bruge den, skyldes det højst sandsynligt din hjemme-internetopsætning—den gode nyhed er, at vi ofte kan løse det med bare et par justeringer.

Sådan kan du se, om du har et netværksrelateret problem

Netværksrelaterede problemer er ikke altid tydelige. Ofte kan du forbinde dit ur til din router og se en Success-besked både på uret og i Loftie-appen. Det skyldes, at en vellykket forbindelse til routeren ikke nødvendigvis betyder, at uret kan nå ud på internettet for at sende og modtage data. Typisk ser vi netværks- og routerrelaterede problemer på grund af routerindstillinger, der gør forbindelsen mellem ur og internet vanskelig. Disse problemer viser sig ikke altid med det samme, når du bruger uret, så bare fordi du ikke oplevede det under den første opsætning, betyder det ikke, at det ikke kan være routerrelateret.

Vi ser oftest dette vise sig ved:

  • Uret sidder fast på Updating Content i lang tid (over 3 timer), og det løses ikke ved en genstart

  • Vedvarende "Check Connection"-besked, når du forsøger at hente en kode i urets indstillinger

  • "Sync failure"-beskeder i Loftie-appen

  • Hyppigt behov for at genforbinde uret til dit WiFi-netværk

  • Hvis du får en connection failure-besked eller sidder fast i at scanne efter din enhed/netværk, er det højst sandsynligt ikke relateret til indholdet i denne artikel. Se venligst de relevante sider for yderligere hjælp.

Forslag til fejlfinding

Gennemgå venligst nedenstående anbefalinger vedrørende router- og netværksproblemer. Vi har designet Loftie til at fungere med så mange routermodeller som muligt, og det er sjældent, at vi ikke kan finde en måde at oprette forbindelse til et netværk på.

Bemærk, at nogle af disse forslag indebærer ændringer af dit hjemmenetværk og dine routerindstillinger. Sørg for, at du er tryg ved disse indstillinger, før du foretager ændringer, eller kontakt din internetudbyder eller routerproducent for yderligere hjælp.

Tjek blokerede enheder: Tjek venligst din routers administrationssystem for eventuelt blokerede enheder. Loftie kan optræde som "espressif" og kan ved en fejl være blevet blokeret af en bofælle, ægtefælle, ven, forælder eller kæledyr.

Tjek båndbreddefrekvens: Bekræft, at din router udsender en tilgængelig 2,4 GHz-frekvens. Loftie kan ikke oprette forbindelse til en 5 GHz-frekvens.

Bekræft netværkshastighed og tilgængelighed: Hvis du oplever meget langsom eller manglende dækning i dit hjem på din bærbare eller andre enheder, vil Loftie sandsynligvis også have svært ved at kommunikere med dit netværk på samme sted. Prøv at forbinde Loftie tættere på routeren.

Dual-band routere: Loftie kan opleve en ustabil forbindelse, når den er forbundet til dual-band routere. Vi anbefaler at oprette et separat 2,4 GHz-only netværk og forbinde Loftie direkte til det netværk. Du kan gøre dette på de fleste routere, og det kaldes ofte et "Guest Network". Hvis du ikke kan finde denne indstilling i dine routerindstillinger, så prøv at kontakte producenten. (Du kan ofte også finde vejledninger ved at google "ROUTERMÆRKE/MODEL guest network".)

  • Bemærk, at hvis du allerede har forbundet dit ur til en dual-band router og derefter opretter et nyt separat 2,4 GHz-netværk, skal du genforbinde til det netværk.

  • Du kan som regel finde mærke og modelnummer på din router på en mærkat direkte på routeren, enten på siden eller i bunden.

  • Mange nyere routermodeller er som standard opsat til at være dual-band, herunder:

    • Eero routere og mesh-system

    • Routere fra Verizon Fios

    • Spectrum Wave-modeller

    • De fleste Netgear Nighthawk-modeller

    • Google Nest Mesh Router

Gennemgå dine sikkerhedsindstillinger: Selvom Loftie er kompatibel med de fleste sikkerhedsprotokolindstillinger, anbefaler vi på det kraftigste at bruge WPA2 for den mest sikre forbindelse og bedste kompatibilitet. Vi har erfaret, at visse routere nogle gange kun fungerer med Loftie på en WPA2-indstilling, herunder:

  • Technicolor-routere

  • Xfinity Gateway, Arris

Community-netværk: Hvis du forsøger at oprette forbindelse til et community-netværk, som f.eks. på et hotel, et universitetsområde eller en boligblok, skal du bruge din MAC-adresse. Du kan finde den i vores app under Paired Devices. Vælg den ønskede enhed, og MAC-adressen står nederst!

Lidt baggrund

De fleste moderne modemmer og routere udsender WiFi-netværk på både 2,4 og 5 GHz bølgelængder gennem to almindelige metoder:

  1. Nogle routere udsender to separate netværk, og du kan selv vælge, hvilken bølgelængde din enhed skal forbindes til.

  2. Andre routere er "dual-band" og udsender ét netværk, hvorefter enheden automatisk tildeles enten 2,4 eller 5 GHz-bølgelængden.

  3. Et tredje, sjældnere, tilfælde er, at en router kun udsender en 5 GHz-bølgelængde. Loftie er ikke kompatibel og kan ikke oprette forbindelse til denne type router.

Bemærk, at de fleste problemer med hjemmenetværk og routeropsætning ikke er relateret til din netværkshastighed. NYT Wirecutter har en rigtig god artikel hvis du vil vide mere om almindelige netværksproblemer relateret til smart-home-enheder som Loftie.

Brug for mere hjælp?

Vi kan ikke love, at vi kan løse alt, men Loftie er kompatibel med de fleste routere, og det er sjældent, at dit ur slet ikke vil fungere med din nuværende hjemmenetværksopsætning. Vi hjælper gerne med at finde vejledninger til ovenstående anbefalinger for din specifikke router eller med at finde frem til, hvilket forslag der er mest relevant. Loftie's supportteam er dog ikke IT-routereksperter (vi er Loftie-eksperter!), så vi sætter pris på din tålmodighed.

Send os venligst en e-mail på support@loftie.com med følgende oplysninger:

  • Din internetudbyder

  • Routerens mærke og modelnummer

  • Hvad du oplever på dit ur lige nu, og hvad du allerede har forsøgt